问: |
我需要有什么设备,才能够使用恒生网上理财? |
答: |
- 一部已接驳互联网的电脑并安装视窗7 Service Pack 1 (SP1) 或以上
- 此网站最好配合Chrome 之浏览器使用,并啓动浏览器内之JavaScript
- 显示器解象度为 1024 x 768,较低的解象度可能需要使用横向卷轴列 |
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问: |
为甚么未能显示或操作部份恒生网上理财页面? |
答: |
如使用非建议版本的浏览器,有机会出现页面显示或操作错误的情况。请查阅我们最新建议的浏览器版本。 |
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问: |
我可否以流动电话或设备(如iPAD, iPhone或Android)之浏览器使用恒生网上理财? |
答: |
由于以此类流动版浏览器使用恒生网上理财可能导致部份页面内容未能正常显示或操作,故此我们并不建议你使用。使用流动电话或设备时,虽仍能以浏览器登入,唯我们建议你使用恒生个人流动理财服务应用程序以确保操作正常。 |
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问: |
我已使用贵行建议的浏览器,但于读取你们部分网页时仍出现问题,我应怎办? |
答: |
你应检查你的调制解调器的设定或你与互联网服务供应商(ISP)的连线。
如果资料传送速度依然缓慢,你可致电要求我们的客户服务员协助。(优越理财客户请致电 2998-9188。优进理财客户请致电
2822-8228。综合户口客户请致电 2912-3456。其他客户请致电 2822-0228。) |
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问: |
我已使用贵行建议的浏览器,但于读取你们部分网页时出现有关认证证书保安警告提示,我应怎办? |
答: |
问题可能与认证证书有关,此证书可能已失效。你可致电要求我们的客户服务员协助。(优越理财客户请致电 2998-9188。优进理财客户请致电
2822-8228。综合户口客户请致电 2912-3456。其他客户请致电 2822-0228。) |
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问: |
我需时很久才能进入贵行网页,有何解决办法? |
答: |
多项因素例如传输流量、电话线之质素、调制解调器之速度与质素,以及伺服器之容量等均会影响互联网与网站的连线速度。我们建议调制解调器的最低速度要求为56kbps。如果你需时很久才能进入本行的网页,请检查进入其他网页时是否遇到相同问题,你亦可联络我们并提供有关资料。 |
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问: |
如果我不明白画面上的指示,我该怎办? |
答: |
你可按版面右方的「相关资料」连结或版面上方的常见问题(FAQ)键。 |
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问: |
我如何得知透过恒生e-Banking服务进行的交易经已完成? |
答: |
大部分完成的交易均会提供参考编号。你亦可就有关交易查阅户口结余或交易纪录。如有任何疑问,可致电与我们的客户服务员联络。(优越理财客户请致电
2998-9188。优进理财客户请致电 2822-8228。综合户口客户请致电 2912-3456。其他客户请致电
2822-0228。) |
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问: |
我可否关闭浏览器以结束使用恒生e-Banking服务? |
答: |
你可选按画面右上方或功能表下之登出(Logoff)键,这样可确保你已正式结束使用恒生e-Banking服务。 |
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问: |
如我在交易途中电脑出现故障或互联网服务突然中断,会有什么后果?我如何能得知服务是否受到影响? |
答: |
你毋须担心,大部分完成的交易均会提供参考编号。 你亦可再次登入并就有关交易查阅户口结余或交易纪录。如有任何疑问或查询,
可致电与我们的客户服务员联络。(优越理财客户请致电 2998-9188。优进理财客户请致电 2822-8228。综合户口客户请致电 2912-3456。其他客户请致电 2822-0228。) |
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问: |
我正在使用视窗7内的Internet Explorer 11 进行交易, 应如何将交易的确认文件存档? |
答: |
你可按以下步骤於Internet Explorer 11 内将交易的确认文件存档:
1. 按下 "Control-S"
2. 将预设的存档类型由 网页封存, 单一档案 (*.mht) 转为 网页, 仅HTML (*.htm ; *.html)
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问: |
如我有技术上的疑难,应与誰联络? |
答: |
如你无法使用互联网服务,应联络你的互联网服务供应商;否则,可致电与我们的客户服务员联络。(优越理财客户请致电 2998-9188。优进理财客户请致电
2822-8228。综合户口客户请致电 2912-3456。其他客户请致电 2822-0228。) |
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