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無標題文件
常見問題 |
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賬戶服務
賬戶概覽 |
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問: |
我可否查閱所有在恒生銀行開設之戶口之結餘? |
答: |
你可以查閱以下戶口結餘及交易紀錄:
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港幣及外幣往來存款戶口 |
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港幣及外幣儲蓄存款戶口 |
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綜合戶口(包括其中之證券及基金戶口) |
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定期存款戶口 |
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黃金結單戶口 |
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紙金粒戶口 |
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證券戶口 |
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基金戶口 |
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信用卡戶口(只適用於個人客戶) |
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私人銀行戶口 |
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問: |
在戶口摘要畫面中的「更新」鍵有何用途? |
答: |
你只要一按「更新」鍵,即可取得最新之戶口結餘資料。 |
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問: |
在戶口摘要畫面中顯示的是否屬最新戶口結餘? |
答: |
除以下之戶口外,大部分顯示的均屬最新戶口結餘資料:
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外幣戶口(於交易時間後進行之交易會於翌日之戶口摘要顯示) |
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證券戶口(戶口結餘按上日收市報價計算) |
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基金戶口(戶口結餘按最後收市報價計算) |
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信用卡戶口 - 只適用於個人客戶 (戶口結餘包括截至上一工作日之交易) |
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私人銀行戶口 (結餘截至前一個工作日) |
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問: |
我可否在戶口摘要畫面中,查閱名下所有戶口的資料或交易紀錄? |
答: |
可以。你只需選按戶口類別,即可查閱在戶口摘要畫面中顯示之各個戶口資料/交易紀錄(只適用於個人客戶)。 |
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問: |
我可翻查過去多久的戶口交易紀錄? |
答: |
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信用卡戶口可顯示過去60日的交易紀錄。 |
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銀行戶口只顯示最近一期銀行結單至查閱當日期間的交易紀錄。 |
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儲蓄存摺戶口只顯示並未列印在存摺上的交易紀錄。如未紀錄之賬項累積達到本行不時訂定的數量,此等賬項將會合併作為一柱紀錄列出,其中個別之賬項細節將不會補誌於存摺內。 |
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如選用日結單,則只可查閱上一個工作日及當日的交易紀錄。 |
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問: |
我剛登記使用恒生e-Banking服務,我可以何時開始查閱我的信用卡戶口交易紀錄? |
答: |
一經登記,你便可即時查閱信用卡戶口結餘及交易紀錄。(只適用於個人戶口客戶) |
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問: |
我是否可以全日24小時查詢所有戶口資料? |
答: |
是,你可以全日24小時查詢所有戶口資料。但如遇系統提升*或更新紀錄時,部份資料或未能顯示。
*由於定期系統提升,儲蓄存摺戶口之交易紀錄並未能於星期一至五凌晨12時(約五分鐘)及星期六下午6:00至星期日上午6:00期間顯示。 |
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繳付賬單
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繳賬 |
問: |
甚麼人可使用此服務? |
答: |
所有於本行開有港幣/人民幣 存款戶口及/或信用卡戶口之恒生e-Banking服務客戶(除未滿18歲之綜合戶口客戶及其他未滿18歲之客戶),均可使用本服務。 |
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問: |
於網上繳付賬單前,我是否需要向貴行預先登記擬繳付之賬單? |
答: |
如欲繳交銀行及信用卡服務、證券公司、其他金融機構及體育及娛樂類別的賬單,你需親臨任何恒生銀行分行預先登記賬單戶口號碼。而繳交其他商戶之賬單,你只需按「新增商戶」便可繳付各項商戶之賬單。而繳交網上商戶類別的賬單,你必須使用「保安編碼器」及於本行留有有效的流動電話號碼(任何首位數字為“5” 、 “6”、 “8” 或 “9”之8位數字本地流動電話號碼或附有地區號碼的海外流動電話號碼,如8613510123456的中國內地流動電話號碼)以作接收交易短訊通知之用。 |
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問: |
如何登記銀行及信用卡服務、證券公司、其他金融機構及體育及娛樂類別的賬單戶口號碼? |
答: |
你只需於客戶服務下「更改戶口資料」之「轉賬 /
繳付賬單限額」畫面下載「登記表格」,填妥後親臨任何恒生銀行分行遞交。如欲提高網上轉賬限額,請同時填妥「修改表格」。 |
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問: |
如何申領保安編碼器以繳交網上商戶的賬單? |
答: |
你只需於客戶服務下「更改戶口資料」之「轉賬 /
繳付賬單限額」畫面下載「修改表格」,填妥後親臨任何恒生銀行分行遞交。如欲提高網上轉賬限額,請同時填妥此表格。 |
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問: |
為何繳交網上商戶類別的賬單需配合「保安編碼器」及有效流動電話號碼使用? |
答: |
為保障你的利益,當你繳交網上商戶類別賬單時,將需要輸入由你的「保安編碼器」所發出的特定保安編碼以作確認。故此你必須妥善保存你的「保安編碼器」,以確保有關保安編碼不會意外地或未經授權下洩露,從而避免所帶來的風險及損失。
此外,你必須於本行留有有效的流動電話號碼(任何首位數字為“5” 、 “6”、 “8” 或 “9”之8位數字本地流動電話號碼或附有地區號碼的海外流動電話號碼,如8613510123456的中國內地流動電話號碼)作接收交易短訊通知之用才可繳交網上商戶類別的賬單,以確定你能知悉所有你的戶口曾繳交的網上商戶類別賬單;而即使你已啟動由香港流動電話服務供應商所提供的「短訊轉駁服務」,此等短訊亦不會被轉送至任何其他流動電話號碼。
若你的流動電話號碼被證實並非屬於你本人,本行會暫停此高風險交易短訊通知服務以保障你的個人資料。如欲更改你的流動電話號碼,請將填妥的修改表格親身交回本行各分行,或連同身份證明文件副本寄回本行。如欲恢復短訊通知服務,請致電本行與客戶服務主任聯絡。 |
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問: |
如何支付認購白表eIPO的金額? |
答: |
為保障閣下利益,白表eIPO商戶類別之預設轉賬限額為HKD0,閣下需要在繳付有關賬單前提升每日繳費限額,請下載「更改每日轉賬繳費限額表格」,填妥後親身交回任何一間分行或連同你的身份証副本寄交本行。(處理指示需時約三個工作天)。
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問: |
怎樣才可享用信用卡網上繳費服務? |
答: |
要享用此項服務,你必須登記恒生個人e-Banking及持有個人恒生信用卡(不適用於恒生日航卡、專享卡、e-shopping萬事達卡及美元金VISA卡)。
如你已登記e-Banking,只需於登入後選擇「繳付賬單」下之「繳賬」版面,輸入有關資料繳費。
如你已登記e-Banking,但尚未將恒生信用卡戶口加入e-Banking服務內,你只需於客戶服務下「更改戶口資料」之「戶口名單」畫面加入你的戶口。
如你尚未登記e-Banking,請憑恒生信用卡號碼及其自動櫃員機密碼於個人e-Banking登入版面,按「即時登記」進行登記手續。
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問: |
我可以信用卡繳付甚麼賬單? |
答: |
你可透過此項服務繳付多間商戶之賬單。請按此查閱商戶名單/賬單類別。 |
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問: |
甚麼是商戶名單?有甚麼用途及怎樣建立此名單? |
答: |
商戶名單詳列你擬定期繳付費用的賬單資料。你可按「新增商戶」設定你的商戶名單,當完成繳費後,有關商戶及賬單戶口號碼便會自動儲存在你的個人商戶名單內*。而銀行及信用卡服務、證券公司、其他金融機構及體育及娛樂類別下的商戶,你需要親臨任何恒生銀行分行預先登記有關賬單戶口號碼。
*如有關賬單號碼並非既定不變之賬號,則該賬單將不會登記在你的商戶名單上。
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問: |
甚麼是賬單類別號碼? |
答: |
部分商戶會為不同類別的賬單編配特別號碼。倘被要求輸入賬單類別號碼,只需查閱商戶發出之賬單,應可找出賬單類別號碼。
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問: |
如繳交人民幣賬單,是否須以人民幣戶口作為支賬戶口?倘若人民幣戶口結餘不足,可否選擇港幣戶口作為支賬戶口? |
答: |
客戶必須以人民幣戶口繳付人民幣賬單,同時請確保戶口存有足夠人民幣結餘繳付款項。如客戶需要兌換人民幣,可在繳付賬單前,經網上銀行或分行進行兌換,但客戶必須注意在目前允許辦理的個人客戶兌換的限制下, 經人民幣存款帳戶辦理的個人客戶的兌換金額每人每日不超過 20,000 元人民幣, 並務請注意每日之最高兌換金額及有關兌換限制條件。 |
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問: |
我可以繳付之最高金額是多少? |
答: |
根據你自行設立的轉賬限額,於同一日內繳付所有商戶之賬單,最高限額合共不得超過50萬港元(此繳付賬單限額供自動櫃員機、24小時電話理財及個人e-Banking共用*)。
個別交易類別亦設每日繳付賬單限額,你可於客戶服務下「更改戶口資料」之「轉賬 /
繳付賬單限額」畫面查詢有關詳情。惟如超過13個月未有透過上述途徑繳交網上商戶類別之費用,有關類別之繳費金額上限將重設為0港元(每位新客戶之有關預設限額為0港元)。如需重新申請有關服務,請於以上畫面下載「修改表格」,並於填妥後親臨任何恒生銀行分行遞交。
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如屬獨資公司客戶,此繳費限額只供24小時電話理財及個人e-Banking共用。 | |
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問: |
如以信用卡繳費,每日繳付賬單限額為多少?
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答: |
以信用卡繳費之每日最高限額不可高於每日最高繳付賬單限額(每客戶計50萬港元,詳情如上所述)及可用之信用卡限額。
如欲提升繳付賬單限額,請於客戶服務下「更改戶口資料」之「轉賬 / 繳付賬單限額」畫面下載「修改表格」,填妥後親臨任何恒生銀行分行遞交。如欲調低繳付賬單限額,可於客戶服務下「更改戶口資料」之「轉賬 / 繳付賬單限額」畫面調低有關限額。
欲提升信用卡限額,你可於使用信用額前5-14個工作天內,於信用卡項目內「其他信用卡服務」遞交有關申請(一般情況需時一個工作天處理,惟於交稅季節,申請增多時則或需延至五個工作天)。 |
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問: |
我可否自行調低每日之轉賬限額? |
答: |
你可以透過客戶服務下「更改戶口資料」之「轉賬 / 繳付賬單限額」畫面減低每日繳付賬單限額。不過,如果你日後擬提高限額,請於「更改戶口資料」之「轉賬 / 繳付賬單限額」下載「修改表格」,並於填妥後親臨任何恒生銀行分行遞交。惟如超過13個月未有透過自動櫃員機、24小時電話理財服務或個人e-Banking繳交網上商戶類別之費用,有關類別之繳費金額上限將重設為0港元(每位新客戶之有關預設限額為0港元)。 |
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問: |
於網上使用信用卡繳費會收到確認通知嗎? |
答: |
所有成功處理的指示均會獲發參考編號,同時閣下應「列印」或「儲存」繳費詳情以作參考。如有關指示未能成功執行,我們將透過「閱讀電郵」通知閣下。而已完成的繳費指示*,你可於指示執行日後下一個工作天透過「賬戶服務」下「賬戶概覽」查閱有關紀錄。
*適用於星期一至五下午4時30分前繳付之費用。
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問: |
網上繳費交易會否於信用卡月結單內顯示?
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答: |
你將如常收到月結單,並列有網上繳費之交易。 |
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問: |
如果我使用恒生e-Banking服務繳付恒生信用卡之賬項,是否需繳付額外費用? |
答: |
毋須。此項服務是完全免費。 |
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問: |
使用網上繳費服務,是否有任何手續費? |
答: |
毋須。此項服務是完全免費。 |
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問: |
什麼是網上捐款服務? |
答: |
網上捐款服務乃恒生為個人e-Banking客戶提供的服務之一,客戶透過使用e-Banking,以簡便快捷的方式,捐款予超過五十間慈善機構。 |
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問: |
慈善機構如何申請參加網上捐款服務? |
答: |
申請參加網上捐款服務的慈善機構,需將申請信連同 1)機構服務簡介及
2)最近期年報或財務報告,郵寄至中環德輔道中83號,恒生銀行總行11樓企業傳訊部,信封面請註明「申請網上捐款服務」。 |
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問: |
網上捐款服務的審批程序是怎樣? |
答: |
是項服務由本行企業傳訊部根據內部指引審批,企業傳訊部收到機構的申請後,會於約一星期內回覆申請是否獲接納。 |
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問: |
申請獲接納的慈善機構,需時多久才可正式加入網上捐款服務的名單? |
答: |
機構在收到網上捐款服務條款並細閱後,須簽回確認使用服務回條。若機構已在本行開立往來戶口,需於回條一併填上用作收取網上捐款的往來戶口號碼。企業傳訊部在收到確認回條後,將核對資料並安排機構加入網上捐款服務的名單,機構會於約一個月內接獲通知。 |
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問: |
如獲接納的機構並非恒生銀行客戶,手續如何? |
答: |
非恒生銀行客戶的機構,將同時收到開立往來戶口的有關文件。待完成開戶手續後,機構須簽回確認使用服務回條並填上往來戶口號碼。企業傳訊部在收到確認回條後,將核對資料並安排機構加入網上捐款服務的名單,機構會於約一個月內接獲通知。 |
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問: |
銀行會否向參加網上捐款服務的慈善機構收取任何服務費? |
答: |
本行不會向參加網上捐款服務的慈善機構,收取與網上捐款服務交易有關的服務費用。 |
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問: |
參加機構怎樣查看從網上捐款收取的善款? |
答: |
本行每月寄予機構的月結單上,可查看每項網上捐款的交易資料。 |
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問: |
客戶如何向慈善機構索取收據? |
答: |
捐款達港幣一百元或以上的客戶,可列印「指示已獲接納」版面的捐款資料,寄回慈善機構以索取扣稅收據。是項資料亦會於「指示已獲接納」版面顯示。 |
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問: |
網上捐款服務在e-Banking的哪一個版面可找到? |
答: |
客戶可透過「繳付賬單」內的「繳賬」進行捐款。 |
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問: |
如何查看參加網上捐款的慈善機構名單? |
答: |
登入e-Banking後,選擇賬戶服務下「繳付賬單」之「繳賬」畫面,在該版面按下「商戶名單」鍵,再選擇「網上捐款」,便可查看慈善機構名單。 |
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交易查詢 |
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問: |
甚麼是待辦繳費? |
答: |
你可以利用此服務,於預定日期將預設金額繳付予預選之商戶。
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問: |
我可在多少天前安排以港幣 /人民幣 存款戶口或信用卡待辦繳費? |
答: |
如以港幣 /人民幣存款繳費,你可提早在45天前(不包括星期日及公眾假期)安排待辦繳費。如以信用卡戶口繳費,你可提早在13天前(不包括星期六、日及公眾假期)安排待辦繳費。 |
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問: |
我可否修改待辦繳費? |
答: |
可以。你可隨時在繳費執行前,在網上修改待辦繳費之資料。 |
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問: |
我在安排以存款戶口/信用卡待辦繳費時,是否需要於存款戶口/信用卡戶口備有足夠之款項/信用額?倘在執行繳費當日,我的存款戶口/信用卡戶口沒有足夠款項/信用額, 貴行會如何處理? |
答: |
在安排以存款戶口待辦繳費時,你毋須於戶口備有足夠之款項。不過,倘在執行繳費當日的前一天,你的存款戶口款項不足,本行將不會執行該項繳費指示。
如以信用卡戶口待辦繳費,閣下於輸入指示時必須有足夠之可用信用額以繳付賬項,指示一經確實,有關之信用額將於戶口內扣除。 |
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問: |
我可翻查過去多久的繳費紀錄? |
答: |
你可以翻查過去14日的交易紀錄。 |
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問: |
如繳費的「處理狀況」為「指示接納」,
這是否表示賬項已成功繳付? |
答: |
不是。「指示接納」只表示你的指示已被本行接納並交往商戶處理。商戶有可能拒納你的指示,
而本行將會另行通知閣下。 |
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直接付款授權 |
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問: |
我是否可以隨時於網上建立直接付款授權? |
答: |
是。你可以隨時於網上與名單上之受益人建立直接付款授權。 |
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問: |
直接付款授權何時開始生效? |
答: |
直接付款授權只會在受益人接納後始會生效。部份商戶會通知你自動付款之生效日期,亦有部份會於賬單內作出通知。你可以向受益人查詢建立直接付款授權之詳情。 |
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問: |
我可透過什麼途徑查詢於貴行建立之直接付款授權名單? |
答: |
你可於「繳付賬單」下之「直接付款授權書」,或於辦公時間內致電本行客戶服務主任查詢已建立之直接付款授權名單。優越理財客戶請致電
2998-9188。優進理財客戶請致電 2822-8228。綜合戶口客戶請致電 2912-3456。其他客戶請致電
2822-0228。 |
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問: |
建立直接付款授權時,是否需要於戶口備有足夠款項? |
答: |
建立直接付款授權時,戶口毋須備有足夠之款項。不過,倘在執行直接付款授權當日支賬戶口款項不足,本行將不會執行該項指示。 |
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問: |
我可否更改/取消直接付款授權? |
答: |
你可以更改/取消直接付款授權之限額及到期日。不過,你的修改/取消指示需要最少三個工作天始 能生效。如需修改到期日,必需在該到期日七個工作天之前發出修改指示。 |
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問: |
我是否可以預設一個更改/取消之日期? |
答: |
你不可以預設一個日期。不過,你可以指定一個到期日,於該日你的直接付款授權將會自動取消。 |
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問: |
如果我錯誤輸入債務人參考或債務人名稱,指示會否被拒? |
答: |
受益人在處理過程中可能會拒絕你的指示。 |
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問: |
如我擬修訂債務人參考或支賬戶口該怎麼辦? |
答: |
你首先需要取消有關指示,然後再重新建立。 |
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定期存款
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問: |
我需怎樣準備才可透過恒生e-Banking服務敘做定期存款? |
答: |
每位恒生e-Banking服務的客戶(除未滿18歲之綜合戶口客戶) 均可在網上敘做定期存款。你只需在預設名單內揀選你的定期存款戶口,並提供所需存款資料即可。如屬綜合戶口客戶(除未滿18歲之綜合戶口客戶
),倘你並未於本行開設定期存款戶口,只要你於網上辦妥並確認存款指示,即能自動開立一個新的定期存款戶口,戶口號碼會於確認畫面中顯示。如屬信用卡/恒生卡戶口客戶,你可於網上指示開立綜合戶口,於綜合戶口開立後,即能自動開設定期存款戶口。如屬其他獨資公司客戶,倘你並未於本行開設定期存款戶口,請於任何恒生銀行分行開立一個新的定期存款戶口,並將此戶口加入網上戶口名單。 |
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問:
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各貨幣的定期存款有哪幾種存款期可供選擇? |
答: |
各種貨幣的定期存款期有以下的選擇:
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問: |
我是否可於全日任何時間敘做定期存款? |
答: |
本行於星期一至五每日上午8時至下午7時55分及星期六上午8時至下午4時55分接受辦理此服務。 |
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問: |
有哪幾種到期指示可供選擇? |
答: |
你可選擇以下其中一種到期指示:
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本息續存 - 即將本金和利息依指定期間續存。
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本存息取 - 即將本金續存而將所得利息存入指定戶口。
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按指定數額增加本金 - 即於續期時將本金增加。每次存款續期時均按指定數額增加本金。 |
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本息提清 - 即將本金和利息於期滿提清並存入指定戶口。 |
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按指定數額減少本金 - 即於續期時將本金減少。每次存款續期時均按指定數額減少本金。 |
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當你設立續期指示後,我們即會於存款到期時根據指示辦理,直至你另行發出指示為止。你亦可於存款到期前最少一個工作天(星期一至星期五下午7時55分前及星期六下午4時55分),隨時修改到期指示。
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問: |
我是否需於敘做定期存款時一併選擇到期指示? |
答: |
如屬定期存款,你必須於敘做時一併選擇到期指示。 |
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問: |
如我選擇將存款續期後,可續期多少次? |
答: |
當你選擇續期指示後,本行會繼續執行你的指示直至你另行發出指示為止。你亦可於存款到期前最少一個工作天(星期一至星期五下午7時55分前及星期六下午4時55分) ,隨時修改到期指示。 |
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問: |
我可否於敘做存款後,修改續期指示? |
答: |
可以。你亦可於存款到期前最少一個工作天(星期一至星期五下午7時55分前及星期六下午4時55分),隨時修改到期指示。 |
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問: |
如果我於分行敘做定期存款,可否透過恒生e-Banking服務對續期指示作出修改? |
答: |
只要有關定期存款戶口可以透過恒生e-Banking服務運作,你即可於存款到期前最少一個工作天(星期一至星期五下午7時55分前及星期六下午4時55分),隨時於網上修改定期存款之到期指示。 |
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問: |
甚麼是待辦存款? |
答: |
你可以利用此項服務,於預定日期將預設金額敘做定期存款。 |
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問: |
我可在多少天前安排敘做待辦存款? |
答: |
你可提早在45天前(不包括星期日及公眾假期)敘做待辦存款。 |
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問: |
我可否修改待辦存款? |
答: |
可以。你可隨時在定期存款生效日期前最少一個工作天之服務時間內,在網上修改待辦存款之資料。
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問: |
我在敘做待辦存款前,是否需要於戶口備有足夠之款項?貴行會否減少我的可用存款結餘直至存款敘做當日? |
答: |
在敘做待辦存款時,你毋須於戶口備有足夠之款項。不過,倘在存款敘做當日你的戶口款項不足,本行將不會執行存款指示。 |
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問: |
甚麼是利息回報計算表? |
答: |
此計算表供客戶按指定本金及存款期計算定期存款回報。 |
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問: |
貴行所提供的是否最新的存款利率? |
答: |
存款利率會隨時更新及僅供參考。在你確認每項交易前,本行均會通知你確實之利率/匯率。 |
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問: |
我可否於定期存款未到期前提取存款? |
答: |
在存戶要求時,本行可全權决定是否容許在存款到期日前提取存款。在此情況下,本行保留不給予存款利息的權利。此外,本行並保留權利,向存戶討回因存款仍未到期,而須向資金市場另行拆入款項所涉及的手續費及額外費用(如有) ,如本行未能於市場拆入足夠款項,存戶將須補償本行之損失。 |
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新資金優惠 / 推廣優惠 |
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問: |
甚麼是合資格新資金結餘? |
答: |
合資格新資金結餘是指客戶之最新存款總結餘與30 歷日前之同一貨幣結餘對比所增加之金額,扣減30歷日內已享用新資金優惠之定期存款本金總額。所有由客戶持有的單名及/ 或聯名儲蓄﹑往來及定期帳戶 (包括港元及外幣) 之結餘均會被計算在內。
合資格新資金結餘 = (A) 現時持有該種貨幣之結餘總額 – (B) 30曆日前該種貨幣之結餘總額 – (C) 客戶於30歷日內已享用新資金優惠之定期存款本金總額
$170,000 |
$30,000 |
$140,000 |
$20,000 |
$120,000 |
如對「合資格新資金結餘」的定義有任何爭議,本行保留最終決定權。
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問: |
我可怎樣查閱我的合資格新資金結餘? |
答: |
你可以透過賬戶服務項目下「定期存款」之「新做定期存款」查閱你各種貨幣的合資格新資金結餘,惟有關資料只會當你的合資格新資金結餘高於該貨幣的最低定期存款金額時顯示。 |
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問: |
我有合資格新資金,但為甚麼我不能享有新資金存款利率或推廣優惠利率? |
答: |
新資金存款利率及推廣優惠利率不適用於下列任何一種情況:
- |
待辦存款交易 |
- |
續期定期存款 |
- |
於非服務時間內敘做定期存款 |
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問: |
如設立定期存款的本金高於合資格新資金結餘,該筆定期存款可享有新資金存款利率嗎? |
答: |
不能,新資金存款利率只適用於整筆定期存款資金均為合資格新資金。 |
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問: |
我可以透過甚麼渠道敘做新資金定期存款? |
答: |
你可以透過本行e-Banking服務、電話銀行及分行敘做新資金定期存款。 |
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問: |
我剛透過綜合戶口匯入外幣/ 進行外幣兌換,但為何該外幣的合資格新資金結餘沒有增長? |
答: |
如綜合戶口內的外幣子戶口未曾啟動,則需時一個工作天以更新合資格新資金結餘,請於下一個工作天重試。 |
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外幣 |
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問: |
如我欲從港元戶口支賬購買100美元,我應該以何種幣值指示交易? |
答: |
你可以輸入支賬或入賬戶口的貨幣類別,我們即會代為計算等值金額。換言之,你可以輸入100美元或等值之港元作為金額。於進行買賣前,我們會於另一畫面提供匯率以供確認。 |
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問: |
我可否於每日任何時間進行外幣買賣? |
答: |
你可於任何時候設定外幣買賣訂單,指令將於下列時間執行:
戶口類別 |
貨幣 |
服務時間 |
外幣結單儲蓄 |
1 美元、澳元、加元、瑞士法郎、歐元、日圓、英鎊、新西蘭元、人民幣 |
星期一06:00至星期六03:30
星期六08:00至12:55 |
2 泰銖、南非蘭特 |
星期一至星期五08:00至21:00
星期六08:00至12:55 |
外匯及貴金屬買賣戶口/ 外匯按金及結算 |
1 美元、澳元、加元、瑞士法郎、歐元、日圓、英鎊、新西蘭元 |
星期一06:00至星期六03:30 |
外幣存摺儲蓄 |
2 美元、澳元、加元、瑞士法郎、歐元、日圓、英鎊、新西蘭元、人民幣、泰銖、南非蘭特 |
星期一至星期五08:00至18:55
星期六08:00至12:55 |
注意
即日外幣兌換不能於下列時間進行:
- 1 元旦假期、耶穌受難節及其翌日、聖誕節全日、香港公眾假期全日(僅限於星期六)
- 1 元旦假期、聖誕節及部份美國假期(馬丁路德金紀念日、總統日、紀念日、獨立日、勞工節及感恩節)的翌日00:00至06:00
- 2 香港公眾假期全日 |
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問: |
貴銀行所提供的是否最新的匯率? |
答: |
網上提供之匯率僅供參考。在你確認每項交易前,本行均會通知確實之匯率。 |
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問: |
外幣兌換的最低交易金額是多少? |
答: |
外幣兌換的最低交易金額為30港元或其他貨幣等值。 |
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問: |
外幣兌換的最高交易金額是多少? |
答: |
貨幣 |
最高交易金額 |
澳元 |
2,000,000 |
加元 |
2,000,000 |
瑞士法郎 |
3,000,000 |
人民幣 |
4,500,000 |
歐元 |
3,500,000 |
英鎊 |
4,000,000 |
日圓 |
3,000,000 |
新西蘭元 |
2,000,000 |
泰銖 |
1,000,000 |
美元 |
7,800,000 |
南非蘭特 |
500,000 |
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問: |
甚麼是待辦交易? |
答: |
你可以利用此服務,於預定日期在預選戶口進行預設金額之交易。 |
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問: |
我可在多少天前安排待辦交易? |
答: |
你可提早在45天前(不包括星期日及公眾假期)安排待辦交易。 |
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問: |
我可否修改待辦交易? |
答: |
可以。你可隨時在交易執行日期前,在網上修改待辦交易之資料。 |
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問: |
我在安排待辦交易時,需否於戶口備有足夠之款項?貴銀行會否減少我的可用存款結餘直至執行交易當日? |
答: |
在安排待辦交易時,你毋需於戶口備有足夠之款項。不過,倘在執行交易當日你的戶口款項不足,本行將不會執行該交易。 |
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問: |
我剛開立了一個綜合戶口,但為何當我於網上辦理兌換時均會出現錯誤訊息? |
答: |
新開立的綜合戶口需時一個工作天啟動外幣買賣服務,請於下一個工作天重試。 |
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黃金 |
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問: |
我可否於每日任何時間進行黃金買賣? |
答: |
你可於任何時間進行黃金買賣,指示的辦理時間如下:
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服務時間
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星期一至星期五
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08:00 至 23:54
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星期六
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08:00 至 12:54
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注意
- 適用於錢及金粒等黃金買賣單位
- 星期日及公衆假期不提供服務
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問: |
貴銀行所提供的是否最新的每計劃單位買賣價? |
答: |
網上提供之每計劃單位買賣價僅供參考。在你確認每項交易前,本行均會通知確實之價格。 |
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問: |
本計劃單位的最低及最高交易金額是多少? |
答: |
以黃金結單戶口,本計劃最低交易數量為1 錢,而最高交易數量為5,000 錢。
以紙金粒戶口,本計劃最低交易數量為0.01 金粒,而最高交易數量為5,000金粒。 |
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問: |
本計劃內的投資是否受到保障? |
答: |
閣下於本計劃的投資並不保本。本計劃為非受保障存款,並且不受香港之存款保障計劃保障。在最壞情況下,閣下可能損失於本計劃的全數投資金額。 |
|
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問: |
本計劃是否涉及黃金實貨交收? |
答: |
本計劃並不涉及黃金實貨交收,閣下於本計劃內並無任何實金的任何權利、擁有權及管有權。在本計劃內單位的分配僅為名義上的,並僅用以決定閣下於本計劃內的投資之現金價值。 |
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貨幣轉撥 |
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問: |
甚麼是「貨幣轉撥服務」? |
答: |
這是一項助你輕鬆達到買賣外幣需要的服務。配合你的理財目標和外幣需要,你可於綜合戶口內的港元儲蓄或港元往來戶口及外幣儲蓄戶口預設匯率、金額指令、周期及日期指令轉賬。當符合你預設的指令,轉賬會自動執行。
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問: |
我是否合乎使用「貨幣轉撥服務」的資格? |
答: |
所有優越理財、優進理財、Green Banking及綜合戶口客戶均可使用「貨幣轉撥」服務(未滿18歲之綜合戶口客戶不適用)。 人民幣之貨幣轉撥服務不適用於非香港身份證持有人之個人客戶。 |
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問: |
使用「貨幣轉撥服務」是否需要繳付設立費用? |
答: |
否。 |
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問: |
我可預設那幾項指令? |
答: |
1. 匯率指令 |
當本行之買入/賣出匯率達目標買入/賣出之匯率時,指令將會被執行。 |
2. 金額指令 |
每次執行的轉撥金額 |
3. 周期及日期指令 |
(a) |
轉撥周期 |
(i) |
每日一次 |
(ii) |
每星期一次,由<日 / 月 / 年> |
(iii) |
每月一次,由<日 / 月 / 年> |
(b) |
執行轉撥次數 |
(i) |
指定次數 - 當轉撥次數達上述之指定數目,指示將會停止執行並自動被取消。 |
(ii) |
無限 |
(c) |
指示終止日 - 指示於設定期日期後不會被執行 |
4. 其他指令 |
(a) |
累積最高轉賬限額 - 於指定期內(「每日」 / 「每月」 /
「每季」 /「每半年」 /
「每年」)若累積轉賬金額高於設定之累積最高轉賬限額,指示將不會被執行。 |
(b) |
暫停指示期 -
指示於設定期內不會被執行 |
(c) |
支賬戶口最低保留金額 - 指示於支賬戶口結餘在最低保留金額以下不會被執行 |
(d) |
金額保留期限 - 於轉賬前,若資金保留於支賬戶口低於設定的期限,指示將不會被執行。 | |
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|
問: |
我可同時設定多少個指示? |
答: |
你可於綜合戶口內的港元儲蓄或港元往來戶口或美元儲蓄戶口及外幣儲蓄戶口之間設定多個指示。但是,你只可於每個支賬戶口設定一個轉出指示。
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問: |
「貨幣轉撥服務」提供外幣與外幣間直接轉賬嗎? |
答: |
除了港元與其他外幣之間的轉賬,「貨幣轉撥服務」亦提供美元與其他外幣之間的轉賬(人民幣除外)。除此之外,我們暫未提供其他外幣與外幣間之直接轉存服務。
|
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|
問: |
外匯價格多久被查閱一次以確定可否執行指令? |
答: |
本行會於(任何一個營業日)星期一至五,香港時間早上約九時十五分至下午約五時十五分及星期六香港時間早上約九時至中午一時,約每隔一小時,根據本行當時的外匯買/賣價定期查閱匯率指令。
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|
|
問: |
「貨幣轉撥服務」之轉賬金額有否設有任何限額? |
答: |
有。以下所列的最低轉賬金額適用於支賬及入賬戶口貨幣。若指示的轉賬金額(以支賬或入賬戶口貨幣計算)低於該貨幣的最低轉賬金額,轉賬指示將不會被執行並被取消。以下所列的最高轉賬金額適用於支賬及入賬戶口貨幣。若指示的轉賬金額高於所涉及之兩種貨幣中較低之最高轉賬金額,轉賬指示將不會被執行並被取消。請參閱下表有關貨幣轉撥服務所提供的貨幣選擇及最高/最低轉賬金額。 |
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貨幣 |
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最高轉賬金額 |
最低轉賬金額 |
澳元 |
AUD |
200,000 |
190 |
加元 |
CAD |
200,000 |
200 |
瑞士法郎 |
CHF |
200,000 |
180 |
人民幣* |
CNY |
2,000,000 |
1,100 |
歐元 |
EUR |
200,000 |
110 |
英鎊 |
GBP |
200,000 |
80 |
港元 |
HKD |
不適用# |
1,000 |
日圓 |
JPY |
20,000,000 |
15,000 |
新西蘭元 |
NZD |
200,000 |
230 |
泰銖 |
THB |
2,000,000 |
4,800 |
美元 |
USD |
500,000 |
130 |
南非蘭特 |
ZAR |
500,000 |
1,100 | |
* |
現時人民幣只能兌換港元。 |
# |
請參閱其他貨幣之最高轉賬金額
。 |
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問: |
我怎知道「貨幣轉撥服務」指示有否被執行? |
答: |
你可致電以下專為恒生綜合戶口客戶而設之客戶服務熱線查詢轉賬詳情。
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優越理財客戶 |
2998-9188 |
優進理財客戶 |
2822-8228 |
Green Banking/綜合戶口客戶 |
2912-3456 |
其他客戶 |
2822-0228 | |
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轉賬交易的詳情會顯示於你的綜合月結單內。你亦可透過個人e-Banking查閱有關資料。 | |
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問: |
我可否於同一指示內預設「指示到期日」及「執行轉撥次數」? |
答: |
可以。若你同時設定「指示到期日」及「執行轉撥次數」,當其中一項設定之要求已被達到時,你的指示會停止執行並自動被取消。 |
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|
貨幣轉撥開立定期存款服務 |
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問: |
甚麼是「貨幣轉撥開立定期存款服務」? |
答: |
這項服務助你於貨幣轉撥執行後將轉撥金額直接開立定期存款。 |
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問: |
我可否於設立貨幣轉撥指示後加入、更改或取消開立定期存款服務 ? |
答: |
可以。於貨幣轉撥指示未執行前,閣下可加入、更改或取消開立定期存款服務 。 |
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|
問: |
若我取消開立期存款服務,我是否亦須最消「貨幣轉撥服務」? |
答: |
不須要。閣下只須取消開立期存款服務便可以。
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|
問: |
我可否於分行或經客戶服務熱線申請貨幣轉撥開立定期存款服務? |
答: |
不可以。閣下只可於網上銀行設立貨幣轉撥開立定期存款服務指示。 |
|
|
問: |
於貨幣轉撥執行後,何時開立定期存款? |
答: |
於貨幣轉撥執行後,定期存款將於隨後開立。因此,閣上須確保支賬戶口有可足夠可動用的金額支取設立定期存款。 |
|
|
問: |
我怎知道定期存款指示是否執行? |
答: |
當定期存款指示已被執行,閣下將收到有關通知書。 |
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問: |
我是否可以加大或更改定期存款之金額? |
答: |
不可以。定期存款之存款金額必須與轉撥金額相同。 |
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問: |
定期存款之利率是怎釐訂? |
答: |
每筆定期存款之利率將於指示執行時按本行當時適用於同類存款之利率及利率推廣(如有)釐訂。 |
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其他相關服務
索取支票簿 |
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問: |
我可透過恒生e-Banking服務索取哪種支票簿? |
答: |
你可以索取單色支票簿。 |
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問: |
我如何取得經由恒生e-Banking服務索取的支票簿? |
答: |
我們會根據你的指示,將你索取的支票簿以平郵寄出。 |
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問: |
我何時可以收到欲索取的支票簿? |
答: |
我們會在收到你的索取指示後立即處理。倘你在提出索取要求後6個工作天內仍未收到支票簿,請立即通知本行。 |
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開立戶口 / 提升戶口級別 |
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問: |
「開立戶口服務」是什麼? |
答: |
透過此項服務,有18歲以下子女的優越理財單名戶口或優進理財單名戶口持有人可於網上申請智多Kid理財戶口。 |
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問: |
「提升戶口級別服務」是什麼? |
答: |
透過此項服務,綜合戶口客戶可於網上申請提升現有戶口。 |
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問: |
於網上遞交智多Kid理財戶口申請後,我何時可知道戶口申請情況? |
答: |
我們將於閣下於網上遞交智多Kid理財戶口申請的5個工作天內聯絡你跟進開戶申請。 |
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問: |
若我已持有其中一種綜合戶口,我可否再開立其他戶口,例如股票、基金戶口或其他綜合戶口? |
答: |
可以。閣下仍可透過此項服務開立其他戶口,但不能再開立閣下已持有之同一種戶口。若閣下欲開立股票戶口,可於左手邊「證券」一欄選擇「港股買賣」即時開立,或如欲開立基金戶口,可於「基金投資」一欄選擇「基金買賣」,依照指示填妥資料,便會於網上開立此戶口。
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問: |
我的新自動櫃員機卡可附加多少個戶口? |
答: |
每張自動櫃員機卡可附加最多三個戶口,但閣下新開立之綜合戶口內的港元儲蓄及往來存款戶口將成為預設戶口。而客戶只可附加多一個戶口於新自動櫃員機卡內。 |
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問: |
我可否更改於自動櫃員機卡內預設之戶口? |
答: |
於網上開立綜合戶口時,綜合戶口內之港元儲蓄及往來存款戶口是預先設定於新自動櫃員機卡內,若客戶需更改附加於自動櫃員機卡內之戶口,需於開戶後到本行任何分行辦理。
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問: |
我於網上開戶時所輸入之個人資料是否會將我於恒生銀行之其他戶口記錄更新? |
答: |
你提供的新資料只適用於新戶口。請注意:你提供的通訊地址只會用作為新開戶口的通訊地址,其他戶口結單的通訊地址仍維持不變。而你所提供的住宅地址及永久地址經核實後則會於銀行記錄更新。 |
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