強積金服務(只適用於個人客戶) |
一般說明 |
問: |
強積金代表什麼? |
答: |
強積金的全名是「強制性公積金」,如果你已經在恒生銀行開設強積金賬戶,你可以透過個人e-Banking查詢賬戶的結餘、賬戶回報、供款紀錄和基金表現、更改賬戶的投資分佈,更可查閱賬戶的強積金e-Statement/e-Advice。如果你沒有強積金戶口,個人e-Banking內的強積金功能將不能操作。 |
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問: |
恒生強積金內各成分基金之代號是什麼? |
答: |
恒生強積金智選計劃 |
成分基金名稱 |
基金代號 |
亞太股票基金 |
ANEF |
65歲後基金(附有風險降低特性) |
APF |
均衡基金 |
BLF |
核心累積基金(附有風險降低特性) |
CAF |
中國股票基金 |
CNEF |
強積金保守基金 ^ |
CPF |
歐洲股票基金 |
EUEF |
65歲後基金(沒有風險降低特性) |
FMF |
環球債券基金 |
GBF |
環球股票基金 |
GEF |
增長基金 |
GRF |
保證基金 |
GTF |
恒生中國企業指數基金 |
HSHF |
恒指基金 |
HSIF |
中港股票基金 |
HKEF |
北美股票基金 |
NAEF |
平穩基金 |
SBF |
核心累積基金(沒有風險降低特性) |
SGF |
自選亞太股票基金 |
VAEF |
自選均衡基金 |
VBLF |
自選歐洲股票基金 |
VEEF |
自選美國股票基金 |
VUEF |
^強積金保守基金的收費及費用可(i) 從強積金保守基金資產中扣除或(ii) 從成員賬戶中扣除基金單位。恒生強積金智選計劃下的強積金保守基金採用方法(i),因此,其單位價格、資產淨值及基金表現已反映收費及費用在內。
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問: |
如果我是恒生強積金計劃的成員,但並未於恒生銀行開立任何銀行戶口,我可否使用恒生個人e-Banking內的強積金服務? |
答: |
可以。你只需以強積金成員編號及強積金電話密碼登記,即可使用恒生個人e-Banking內的強積金服務。
不過,如果你以恒生銀行綜合戶口或信用卡户口登記使用恒生個人e-Banking,則可享用強積金以外更多的網上銀行服務。如你登記恒生個人e-Banking後終止所有恒生銀行戶口,你必須以強積金成員編號及強積金電話密碼於恒生個人e-Banking重新登記強積金服務。
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問: |
我可否透過個人e-Banking查閱我所有恒生強積金賬戶的資料? |
答: |
可以。你可以查閱所有恒生強積金計劃內的賬戶資料,包括以你本人名義設立的個人賬戶、自僱人士賬戶、靈活供款賬戶,可扣稅自願性供款賬戶及你於現時僱主設立的強積金計劃內的成員賬戶。 |
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賬戶概覽 |
問: |
強積金賬戶結餘多久更新一次? |
答: |
強積金賬戶結餘是每日更新的。請參考有關版面上方所顯示的更新日期。 |
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問: |
為什麼沒有顯示我的賬戶結餘? |
答: |
可能是因為你於個人e-Banking內的賬戶結餘並未反映已接獲而將被投資的供款或款項 |
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問: |
強積金總資產分佈多久更新一次? |
答: |
強積金總資產分佈是每日更新的。請參考有關版面上方所顯示的更新日期。 |
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問: |
我如何預覽我的強積金累算權益之預計? |
答: |
你只需按賬戶概覽頁面的「相關資料」內之「強積金累算權益之預計」,即可檢視你的強積金累算權益之預計。 |
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強積金累算權益之預計 |
問: |
強積金累算權益之預計多久更新一次? |
答: |
強積金累算權益之預計是每季更新的。請參考有關版面上方所顯示的更新日期。 |
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問: |
為什麼沒有顯示我的預計紀錄? |
答: |
可能是因為未有足夠資料計算你的累算權益之預計,或你已到達65歲退休年齡。 |
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賬戶回報 |
問: |
哪一個基金單位價格會用作計算結餘、開立賬戶至今的回報及年初至今的回報? |
答: |
最新的單位價格﹙即顯示在賬戶回報頁面「使用於[日期]的基金單位價格」﹚會用作計算成分基金結餘、開立賬戶至今的回報及年初至今的回報。 |
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問: |
是不是所有成分基金都會顯示在賬戶回報頁面? |
答: |
不是,當成分基金的結餘、開立賬戶至今的回報及年初至今的回報均為零時,該成分基金便不會顯示。 |
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供款紀錄 |
問: |
我可以翻查過去多久的供款紀錄? |
答: |
你可以翻查過去18個月的供款紀錄。 |
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更改投資分佈 |
問: |
我可以透過恒生個人e-Banking服務作出哪些投資分佈指示? |
答: |
你可以由四個投資選項中選擇轉移投資分佈至自選的成分基金或預設投資策略。
如欲轉移至自選的成分基金,你可於「轉移至自選的成分基金」部分選擇:
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重組投資組合:同時更改現有投資及未來供款的投資分佈。 |
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資產調配:只更改現有投資的投資分佈,未來供款的投資分佈將維持不變。 |
- |
重新分配新供款:只更改未來供款的投資分佈,現有投資的投資分佈將維持不變。 |
如欲轉移至預設投資策略,你可於「轉移至強積金預設投資策略」部分按「預設投資策略」以更改現有投資及未來供款至預設投資策略,一項預設的投資安排。
由於預設投資策略的投資分佈已經預先設定,你並無需填寫新投資分佈。 有關預設投資策略的詳情,請參閱強積金計劃說明書。 |
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問: |
我如何知道投資分佈指示已被接納? |
答: |
在你輸入所有指示資料後,你會被提示確定有關指示。在顯示參考編號之確認版面出現後,即表示你的指示已被接納。 |
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問: |
我如何知道投資分佈指示已成功獲得處理?會有書面確認通知郵寄給我嗎? |
答: |
如你的指示成功獲得處理,確認通知將會發送到你的恒生個人e-Banking﹙桌面版﹚之「閱讀電郵」內而將不會有書面確認通知郵寄給你。你亦可於恒生個人流動理財服務應用程式的「供款 /交易紀錄」部分查看已成功獲得處理的投資指示。
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問: |
我可否隨時作出投資分佈指示? |
答: |
你可於每日任何時間作出你的更改投資分佈指示。不過,我們如在任何營業日的下午四時正或之前(香港時間)接獲你的指示,該
- 重組投資組合或資產調配指示一般會在同一個營業日內處理及於兩個營業日內完成(不包括我們收到你的指示當日)﹔或
- 重新分配新供款指示一般會在同一個營業日內處理及於一個營業日內完成(不包括我們收到你的指示當日)。
然而,有關資料未必能在本網站內即時更新。有關詳情,請參閱恒生強積金網頁(hangseng.com/empf)的「服務處理時間」部份。
我們如在任何營業日的下午四時正之後(香港時間),或在星期六、公眾假期或其他非營業日的任何時間接獲你的指示,該
- 重組投資組合或資產調配指示一般會在下一個營業日處理及於兩個營業日內完成(不包括我們收到你的指示當日及下一個營業日)﹔或
- 重新分配新供款指示一般會在下一個營業日處理及於一個營業日內完成(不包括我們收到你的指示當日及下一個營業日)。
然而,有關資料未必能在本網站內即時更新。有關詳情,請參閱恒生強積金網頁(hangseng.com/empf)的「服務處理時間」部份。
如你的「重組投資組合」或「資產調配」指示是由預設投資策略調配投資至自選的成分基金,在「重組投資組合」或「資產調配」完成後,該等投資將不會遵從降低風險程序。
當你的基金轉換指示於每年降低風險之前或當日收到並於上述日期處理,則每年降低風險的安排或會延遲,並只會在此等基金轉換指示辦妥後執行。
如你的「重組投資組合」或「資產調配」指示的執行日同為
(i) 僱員自選安排下的累算權益轉移(「自選安排轉移」)之執行日或
(ii) 長期服務金/遣散費退款(「長期服務金/遣散費退款」)之執行日,或
(iii) 基於已達到65歲退休年齡而申索的整筆提取累算權益/基於罹患末期疾病的理由提出申索或提取部分自願性供款 (「提取累算權益」)之執行日,或
(iv) 在連續執行自選安排轉移、長期服務金/遣散費退款及/或提取累算權益的日子,
你的指示將會順延至完成處理自選安排轉移、長期服務金/遣散費退款及/或提取累算權益後的下一個營業日處理。
在以上任何情況下,任何於重組投資組合、資產調配指示、自選安排轉移、長期服務金/遣散費退款及/或提取累算權益正待處理時而提交的指示,將於完成這些正待處理的重組投資組合、資產調配指示、自選安排轉移、長期服務金/遣散費退款及/或提取累算權益後的下一個營業日處理。
請注意,如你的強積金賬戶累算權益轉移*或申索的執行日與你的更改投資指示的執行日相同,而你的強積金賬戶於累算權益轉移或申索後會被終止,你的更改投資指示將不獲處理。
*包括因我們收到僱主通知你已離職後的三個月內,仍未收到你的轉移/申索的指示而將你在僱主強積金的供款賬戶轉移至個人賬戶的轉移。
上述處理時間僅供參考,我們會盡快處理你的指示,如有任何延誤,滙豐集團恕不負責。 |
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問: |
我可否更改已作出的投資分佈指示? |
答: |
指示一經接納,即不可再作更改。 |
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強積金e-Statement/e-Advice |
問: |
甚麼是強積金e-Statement/e-Advice服務? |
答: |
強積金e-Statement/e-Advice服務讓你在何時何地以快捷及環保的方式透過個人e-Banking處理強積金結單及/或通知書的電子版本,亦為新一代建立一個綠色的未來。 |
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問: |
使用強積金e-Statement/e-Advice服務有何好處? |
答: |
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費用全免; |
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使用簡單 - 簡易網上登記程序及日後開設新強積金賬戶毋須重新登記; |
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安全平台 - 透過加密網上平台查閱相關強積金e-Statement/e-Advice; |
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方便快捷 - 強積金e-Statement/e-Advice上載後即可隨時隨地查閱。你可瀏覽過往25個月的強積金e-Statement/e-Advice;及 |
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貼心服務 - 設有免費電子提示通知你新的強積金e-Statement/e-Advice已上載。 |
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問: |
哪些強積金e-Statement/e-Advice將上載至個人e-Banking? |
答: |
請按此查閱現時於個人e-Banking提供的強積金e-Statement/e-Advice。 |
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問: |
如使用強積金e-Statement/e-Advice服務後,我會否繼續以郵遞方式收取強積金結單及/或通知書列印本? |
答: |
否。若你已選擇強積金e-Statement/e-Advice服務,任何以電子形式發出之強積金結單及/或通知書將不會再以列印本形式郵遞給你。未能以電子形式發出的強積金結單及/或通知書,將繼續發送至你於我們強積金紀錄內的郵寄地址。 |
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問: |
強積金e-Statement/e-Advice使用甚麼檔案格式? |
答: |
所有強積金e-Statement/e-Advice均使用Portable Document Format ("PDF")檔案格式。你的電腦需安裝Adobe Reader,方可閱覽強積金e-Statement/e-Advice。 |
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問: |
若不能閱讀PDF檔案內的中文字,應如何處理? |
答: |
你可以登入Adobe的網頁,下載並安裝繁體中文字庫。 |
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問: |
當我的強積金e-Statement/e-Advice發出後,我會否收到任何由恒生銀行發出的通知? |
答: |
當有關強積金e-Statement/e-Advice已存放於你的個人e-Banking內,我們會向你於我們強積金紀錄內的電郵地址發送電郵提示。如你的電郵地址有任何更改,請立即通知我們以更新有關紀錄。
註:我們建議你經常及定期透過你的個人e-Banking查閱你的強積金e-Statement/e-Advice。 |
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問: |
若因為我的電子郵箱已滿或容量不足而未能接收電子提示,有關電子提示將如何處理? |
答: |
若你的電子郵箱已滿或容量不足,有關電子提示將被退回。如情況許可,我們將重新傳送該電郵。若你未能成功接收電子提示,我們將會終止你的強積金e-Statement/e-Advice服務。我們會根據你於我們強積金紀錄內的郵寄地址以列印本形式發送終止服務的確認通知及相關的強積金結單及/或通知書(如有)。我們亦會根據你於我們強積金紀錄內的手提電話號碼以簡訊形式發送終止服務的確認通知。如我們向你的郵寄地址發出之 強積金成員權益報表未能送達給你,我們可能會透過你的僱主向你發送該強積金成員權益報表(如適用)。 |
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問: |
我可否更改我收取電子提示的指定電郵地址? |
答: |
可以。如果你是擁有恒生銀行賬戶的恒生強積金成員,並已申請了恒生個人e-Banking服務及擁有保安編碼器,你可以登入恒生個人e-Banking同時更改銀行及強積金紀錄內的電郵地址。你亦可填妥及遞交更改個人資料表格(HA91)以更改強積金紀錄內的電郵地址。
註:若你的電郵地址有任何變更,請立即通知我們以更新有關紀錄,以確保你可以適時收到電子提示。 |
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問: |
如何登記強積金e-Statement/e-Advice服務? |
答: |
你只需登入個人e-Banking,在「強積金服務」按「強積金e-Statement/e-Advice」,再按「設定強積金e-Statement/e-Advice」,並根據頁面指示登記有關服務。 |
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問: |
我的登記何時生效?我何時開始收取強積金e-Statement/e-Advice? |
答: |
你的登記會即時生效。 登記一經完成及生效,你將由下一個強積金結單及/或通知書的印製日起,收取強積金e-Statement/e-Advice。請注意,任何在你登記當日或之前已編製但仍待列印的強積金結單及/或通知書將發送至你的郵寄地址。 |
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問: |
我於恒生強積金智選計劃持有多於一個強積金賬戶,我可否就個別賬戶登記強積金e-Statement/e-Advice服務? |
答: |
否。你不可就個別賬戶登記強積金e-Statement/e-Advice服務。強積金e-Statement/e-Advice服務一經登記,將自動適用於你所有有效的恒生強積金智選計劃賬戶。 |
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問: |
如何終止強積金e-Statement/e-Advice服務? |
答: |
你只需登入個人e-Banking,在「強積金服務」按「強積金e-Statement/e-Advice」,再按「設定強積金e-Statement/e-Advice」,並根據頁面指示終止有關服務。 |
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其他 |
問: |
如果我想更改強積金賬戶的通訊資料,可以在個人e-Banking更改嗎? |
答: |
你可登入恒生個人e-Banking及透過使用保安編碼器,同時更新你於我們銀行及強積金紀錄中的流動電話號碼、電郵地址及住宅地址。
如果你是擁有恒生銀行賬戶的恒生強積金成員,並已申請了恒生個人e-Banking服務及擁有保安編碼器,你可以透過恒生個人e-Banking更改強積金賬戶的流動電話號碼、電郵地址及住宅地址。如你需更改其他聯絡資料(如傳真號碼),請填妥更改個人資料表格(HA91),及交回給我們的強積金行政管理人以作出更新。
如果你是(i)恒生強積金成員而並未擁有恒生銀行賬戶;或(ii)恒生強積金成員兼擁有恒生銀行賬戶,但沒有為所擁有的恒生銀行賬戶申請採用保安編碼器以使用恒生個人e-Banking的全面服務,請填妥更改個人資料表格(HA91),及交回給我們的強積金行政管理人以作出聯絡資料的更新。
有關上述詳情,你可以與我們的恒生強積金服務熱線2213 2213聯絡。 |
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查詢 |
問: |
如我對強積金服務有疑問應怎辦? |
答: |
查詢有關強積金服務或忘記強積金電話密碼,可致電恒生強積金服務熱線 2213 2213。 |