問: |
我需要有什麼設備,才能夠使用恒生網上理財? |
答: |
- 一部已接駁互聯網的電腦並安裝視窗7 Service Pack 1 (SP1) 或以上
- 此網站最好配合 Chrome 之瀏覽器使用,並啓動瀏覽器內之JavaScript
- 顯示器解象度為1024 x 768 ,較低的解象度可能需要使用橫向捲軸列 |
|
|
問: |
為甚麼未能顯示或操作部份恒生網上理財頁面? |
答: |
如使用非建議版本的瀏覽器,有機會出現頁面顯示或操作錯誤的情況。請查閱我們最新建議的瀏覽器版本。 |
|
|
問: |
我可否以流動電話或設備(如iPAD, iPhone或Android)之瀏覽器使用恒生網上理財? |
答: |
由於以此類流動版瀏覽器使用恒生網上理財可能導致部份頁面內容未能正常顯示或操作,故此我們並不建議你使用。使用流動電話或設備時,雖仍能以瀏覽器登入,唯我們建議你使用恒生個人流動理財服務應用程式以確保操作正常。 |
|
|
問: |
我已使用貴行建議的瀏覽器,但於讀取你們部分網頁時仍出現問題,我應怎辦? |
答: |
你應檢查你的調制解調器的設定或你與互聯網服務供應商(ISP)的連線。
如果資料傳送速度依然緩慢,你可致電要求我們的客戶服務員協助。(優越理財客戶請致電 2998-9188。優進理財客戶請致電
2822-8228。綜合戶口客戶請致電 2912-3456。其他客戶請致電 2822-0228。) |
|
|
問: |
我已使用貴行建議的瀏覽器,但於讀取你們部分網頁時出現有關認證證書保安警告提示,我應怎辦? |
答: |
問題可能與認證證書有關,此證書可能已失效。你可致電要求我們的客戶服務員協助。(優越理財客戶請致電 2998-9188。優進理財客戶請致電
2822-8228。綜合戶口客戶請致電 2912-3456。其他客戶請致電 2822-0228。) |
|
|
問: |
我需時很久才能進入貴行網頁,有何解決辦法? |
答: |
多項因素例如傳輸流量、電話線之質素、調制解調器之速度與質素,以及伺服器之容量等均會影響互聯網與網站的連線速度。我們建議調制解調器的最低速度要求為56kbps。如果你需時很久才能進入本行的網頁,請檢查進入其他網頁時是否遇到相同問題,你亦可聯絡我們並提供有關資料。 |
|
|
問: |
如果我不明白畫面上的指示,我該怎辦? |
答: |
你可按版面右方的「相關資料」連結或版面上方的常見問題(FAQ)鍵。 |
|
|
問: |
我如何得知透過恒生e-Banking服務進行的交易經已完成? |
答: |
大部分完成的交易均會提供參考編號。你亦可就有關交易查閱戶口結餘或交易紀錄。如有任何疑問,可致電與我們的客戶服務員聯絡。(優越理財客戶請致電
2998-9188。優進理財客戶請致電 2822-8228。綜合戶口客戶請致電 2912-3456。其他客戶請致電
2822-0228。) |
|
|
問: |
我可否關閉瀏覽器以結束使用恒生e-Banking服務? |
答: |
你可選按畫面右上方或功能表下之登出(Logoff)鍵,這樣可確保你已正式結束使用恒生e-Banking服務。 |
|
|
問: |
如我在交易途中電腦出現故障或互聯網服務突然中斷,會有甚麼後果?我如何能得知服務是否受到影響? |
答: |
你毋須擔心,大部分完成的交易均會提供參考編號。 你亦可再次登入並就有關交易查閱戶口結餘或交易紀錄。如有任何疑問或查詢,
可致電與我們的客戶服務員聯絡。(優越理財客戶請致電 2998-9188。優進理財客戶請致電 2822-8228。綜合戶口客戶請致電 2912-3456。其他客戶請致電 2822-0228。) |
|
|
問: |
我正在使用視窗7內的Internet Explorer 11 進行交易, 應如何將交易的確認文件存檔? |
答: |
你可按以下步驟於Internet Explorer 11 內將交易的確認文件存檔:
1. 按下 "Control-S"
2. 將預設的存檔類型由 網頁封存, 單一檔案 (*.mht) 轉為 網頁, 僅HTML (*.htm ; *.html)
|
|
|
問: |
如我有技術上的疑難,應與誰聯絡? |
答: |
如你無法使用互聯網服務,應聯絡你的互聯網服務供應商;否則,可致電與我們的客戶服務員聯絡。(優越理財客戶請致電 2998-9188。優進理財客戶請致電
2822-8228。綜合戶口客戶請致電 2912-3456。其他客戶請致電 2822-0228。) |
|