概覽 |
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問: |
甚麼是「保安編碼器」? |
答: |
「保安編碼器」是一個小型電子儀器,為進一步加強網上交易的安全以保障客戶而設,而每一個「保安編碼器」只能與一個個人 e-Banking 戶口連結,於進行指定的交易時,例如轉賬至未經登記戶口或繳交網上商戶類別的賬單,客戶必須使用「保安編碼器」產生一個單次適用的隨機密碼以確認身份。
「保安編碼器」 |
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此外,你可以使用內置於恒生個人流動理財服務應用程式內的流動保安編碼來代替實體保安編碼器。請按此了解更多關於「流動保安編碼」。
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問: |
甚麼是「保安編碼」? |
答:
| 「保安編碼」是一個由「保安編碼器」產生並只供使用一次的六位數字密碼,用以核實個人e-Banking 客戶的身分。 |
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問: |
甚麼是「編碼器編號」? |
答: |
每個實體「保安編碼器」背後均有一個由十個數字組成的獨有編號,以識別你的「保安編碼器」。「編碼器編號」之格式為 xx-xxxxxxx-x ( x 為數目字),例如 00-1234567-8。
你必須登入恒生個人 e-Banking 並輸入此「編碼器編號」(無須輸入「-」),以啟動你的實體「保安編碼器」並將其與你的個人e-Banking戶口連結。 |
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問: |
為何需要「保安編碼器」? |
答: |
「保安編碼器」是為改善網上交易的安全而設,以防客戶戶口被盜用,讓你在網上處理交易時得到保障。因此,當你執行指定交易時,必須輸入由「保安編碼器」產生之「保安編碼」以核實客戶的身分。 |
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問: |
甚麼情況需要使用「保安編碼器」? |
答: |
當你執行指定交易時,必須輸入由「保安編碼器」產生之「保安編碼」以核實客戶的身分。指定交易包括︰
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轉賬至未經登記戶口 / 收款人 (包括小額轉賬) |
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繳交「網上商戶」類別的賬單 |
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提升轉賬限額 |
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網上買賣股票及其他投資產品 |
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新增登記收款人 |
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登記跨域查賬轉賬 |
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向特定收款人設立或更改直接付款授權書(包括eDDA) |
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更改個人聯絡資料 |
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申請電子賬單 |
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發出電子支票 |
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網上重設密碼 |
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索取提款卡密碼及補發提款卡 |
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索取信用卡密碼 / 電話密碼 / 消費卡密碼 |
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更換保安編碼器 |
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問: |
如何領取或更換實體「保安編碼器」? |
答: |
你可致電客戶服務熱線 2822 0228申請「保安編碼器」,以安排郵寄「保安編碼器」至你的通訊地址。你亦可前往本行各分行領取「保安編碼器」或填妥表格連同身分證明文件副本寄回本行領取。請留意你需先行設定相關限額方可轉賬至未經登記戶口及/或繳交網上商戶類別賬單。 |
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問: |
領取實體「保安編碼器」是否需要收費? |
答: |
第一次領取「保安編碼器」是免費的,不過如果你遺失了「保安編碼器」而需補領,則需繳付港幣 100 元。如果「保安編碼器」未能正常操作或電池耗盡時,你需將「保安編碼器」交還本行以免費更換新的編碼器。 |
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問: |
是否每次登入個人 e-Banking 及進行交易均要使用「保安編碼器」? |
答: |
如需轉賬至未經登記戶口、繳交網上商戶類別的賬單或向特定收款人設立直接付款授權書,你必須使用「保安編碼器」以核實身分。登入個人 e-Banking方面,你除可使用「雙重密碼」外,亦可選用「保安編碼器」。 |
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問: |
我已收到恒生銀行的實體「保安編碼器」,是否可以即時使用? |
答: |
不可以,你必須透過個人 e-Banking「客戶服務」內的「啟動保安編碼器」功能,並按畫面指示完成設定。另外,請留意你需先行設定相關限額方可轉賬至未經登記戶口及/或繳交網上商戶類別賬單。 |
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問: |
不同的 e-Banking 客戶可否共用同一個「保安編碼器」? |
答: |
不可以,當你以「編碼器編號」將「保安編碼器」與你的個人 e-Banking 戶口連結後,「保安編碼器」即會成為你個人的認證設備,每次獲取的「保安編碼」亦只適用於上述的個人 e-Banking 戶口。換句話說,即使你的親友已持有個人 e-Banking 的「保安編碼器」,你亦不能將該編碼器所產生的保安編碼用於你本人的個人 e-Banking 交易上。 |
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問: |
我同時擁有恒生個人及商業 e-Banking 戶口,可否共用同一個「保安編碼器」? |
答: |
不可以,每一個「保安編碼器」只能與一個 e-Banking 戶口連結,閣下必須分別使用獨立的「保安編碼器」以核實戶口身份。 |
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實體「保安編碼器」功能 |
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問: |
我如何使用「保安編碼器」登入個人 e-Banking 及應在何時使用編碼器上的數字鍵? |
答: |
- |
數字鍵 – 用作輸入「保安編碼器」密碼及交易特定資料。 |
- |
左下方的黃鍵 – 當你輸入交易的特定資料 (例如第三者戶口號碼) 後,按此鍵取得保安編碼。
[保安提示︰「保安編碼器」左下方的黃鍵, 只會當你須以保安編碼核實交易 (例如轉賬至第三者戶口) 時使用。本行不會提供特定的號碼並要求你輸入至「保安編碼器」產生保安編碼。] |
- |
右下方的綠鍵 – 你可按此鍵取得登入個人 e-Banking 用的保安編碼,或刪除錯誤輸入的數字。 |
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問: |
我留意到「保安編碼器」會發出不同格式的保安編碼,為甚麼? |
答: |
「保安編碼器」會發出兩種不同格式的保安編碼,分別應用於不同的個人 e-Banking 功能︰
保安編碼格式 |
如何取得? (當編碼器已被開啟及解鎖的狀態下) |
適用功能的例子 |
123456 |
按「保安編碼器」右下方的綠鍵 。 |
登入個人 e-Banking |
123 456 |
輸入交易的特定資料到「保安編碼器」,然後按左下方的黃鍵 。 |
核實轉賬至第三者戶口的交易指示 |
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問: |
在何等情況下,我需要按左下角的 (黃) 鍵以產生保安編碼? |
答: |
「保安編碼器」是為改善網上交易的安全而設,以防客戶戶口被盜用,確保你在網上處理交易時得到保障。因此,當你執行指定交易時,必須使用「保安編碼器」輸入有關交易的特定資料,再由該「保安編碼器」發出保安編碼以認證客戶的身分,這亦稱為「交易簽署」的措施適用於下列交易︰
當你進行 |
交易的特定資料 |
轉賬至未經登記戶口 |
收款人戶口號碼、電郵地址、流動電話號碼、快速支付系統識別碼 |
外幣轉賬至第三方戶口 |
收款人戶口號碼 |
繳付「網上商戶」類別的賬單 |
賬單戶口號碼 |
繳付指定特定商戶別的賬單 |
賬單戶口號碼 |
向特定收款人設立直接付款授權書(或eDDA) |
債務人參考編號、電郵地址、流動電話號碼、快速支付系統識別碼 |
更改個人資料 |
你的身分證明文件號碼 (例如:香港身分證號碼、護照號碼等) |
如欲為以上交易產生保安編碼,你必須先在你的「保安編碼器」上輸入交易的特定資料,然後按左下方的黃鍵。恒生銀行不會要求你輸入不熟悉的數字後再按左下方的黃鍵產生保安編碼。
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問: |
為甚麼在「保安編碼器」上的「1」鍵和「3」鍵印有正方形標示?這代表特別的含義或功能嗎? |
答: |
「保安編碼器」備有功能預留作將來使用,但目前為止,該兩個按鍵在個人 e-Banking 上是沒有特別意思和功能的。 |
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設定實體「保安編碼器」密碼 |
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問: |
為甚麼我需要為「保安編碼器」設定密碼? |
答: |
「保安編碼器」特設密碼保護功能,保障你的「保安編碼器」即使不慎落入第三者手中時亦不易被打開使用。請於首次使用前設定編碼器密碼;始後,當使用「保安編碼器」前,你必須先鍵入該密碼為編碼器解鎖。 |
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問: |
我可否不設定「保安編碼器」密碼? |
答: |
不可以,你必須於首次使用「保安編碼器」前設定編碼器密碼。 |
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問: |
我可以自訂「保安編碼器」密碼的長度嗎? |
答: |
你只可為「保安編碼器」設定一個四位數字的密碼。 |
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問: |
如何設定編碼器密碼? |
答: |
請參閱「設定新『保安編碼器』密碼」示範 內的步驟。 |
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問: |
如果我在設定「保安編碼器」密碼時發生錯誤,我該怎辦? |
答: |
當「保安編碼器」顯示 “FAIL PIN”,這代表你確認密碼時跟首次輸入的密碼有別,請重新開始設定「保安編碼器」密碼。 |
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問: |
我可以更改「保安編碼器」密碼? |
答: |
可以,你可在打開編碼器及輸入編碼器密碼後,按 "8" 鍵兩秒進入有關功能。有關詳情,請參閱「更改『保安編碼器』密碼」示範內的步驟。 |
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開啟實體「保安編碼器」 |
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問: |
開啟實體「保安編碼器」 |
答: |
請參閱「開啟『保安編碼器』」示範 內的步驟。 |
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問: |
為甚麼「保安編碼器」上顯示 “FAIL 1”、“FAIL 2”、“FAIL 3”、“FAIL 4” 或 “FAIL 5” 字樣? |
答: |
這是由於你輸入了錯誤的編碼器密碼,如果你仍未能於五次內輸入正確的密碼,你的「保安編碼器」將會被鎖定。 |
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問: |
若忘記了「保安編碼器」密碼或在開啟時因輸入錯誤的編碼器密碼而導致編碼器鎖定,我可以重設該密碼嗎? |
答: |
可以,請先使用「雙重密碼」登入個人 e-Banking,然後選擇「客戶服務」下的「重設保安編碼器密碼」,並按照螢幕指示。有關詳情,請參閱 「重設『保安編碼器』密碼」示範 內的步驟。
如果你亦同時忘記了登入個人 e-Banking 的第一密碼,請按照以下步驟︰
1. |
前往個人 e-Banking 的登入版面,然後輸入「用戶姓名」及按「繼續」; |
2. |
按「密碼」按鍵; |
3. |
按「忘記你的密碼?」連結; |
4. |
回答兩條保密問題後按照螢幕指示重設密碼。 |
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啟動 / 更換實體「保安編碼器」 |
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問: |
如何啟動 / 更換「保安編碼器」? |
答: |
請依照以下步驟啟動你的「保安編碼器」︰
如果你是首次申領「保安編碼器」
1. |
登入個人 e-Banking; |
2. |
從左方選單中選擇「客戶服務」>「保安編碼器」>「啟動保安編碼器」; |
3. |
按照螢幕指示輸入 (a) 「保安編碼器」編號;(b) 發送至你於本行記錄的流動電話號碼的認證碼;(c) 由新的「保安編碼器」產生的保安編碼以完成啟動程序。 |
請參閱「啟動『保安編碼器』(首次申領)」示範 內的步驟。
如果你是更換「保安編碼器」
1. |
登入個人 e-Banking; |
2. |
從左方選單中選擇「客戶服務」>「保安編碼器」>「啟動保安編碼器」; |
3. |
按照螢幕指示輸入 (a) 由舊「保安編碼器」產生的保安編碼;(b) 新的「保安編碼器」編號;(c) 由新的「保安編碼器」產生的保安編碼以完成更換程序。 |
有關詳情,請參閱「更換及啟動『保安編碼器』」示範內的步驟。 |
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問: |
為甚麼我必須向恒生銀行更新我的流動電話號碼後才可啟動「保安編碼器」? |
答: |
由於「保安編碼器」是核實你在個人 e-Banking 身分的重要工具,因此本行會在你啟動「保安編碼器」的過程中,以手機短訊方式發送認證碼 (只適用於首次申領) 及確認通知到你於本行記錄的流動電話號碼,這措施確保你知悉有關「保安編碼器」在你的個人 e-Banking賬戶上啟動。
你可透過「客戶服務」下的「更改戶口資料」>「查閱個人資料」頁知悉你在本行記錄中的流動電話號碼。如欲更改該號碼,請於上述頁面提交 (只適用於已啟動「保安編碼器」的客戶),或將填妥的更改通訊資料表格交回本行各分行。 |
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問: |
為甚麼我在更換至「保安編碼器」時仍需要舊「保安編碼器」? |
答: |
為保障你的賬戶安全,你必須在更換程序進行前使用舊「保安編碼器」核實你的身分,以防止騙徒在你的個人 e-Banking 賬戶上啟動非閣下持有的「保安編碼器」。 |
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問: |
我的舊「保安編碼器」已經損壞或電池耗盡,我怎樣才可以更換及啟動「保安編碼器」? |
答: |
請先致電本行的客戶服務熱線 (852) 2822 0228 停止舊「保安編碼器」的功能,然後你便可如常啟動新的「保安編碼器」。 |
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問: |
我現正使用個人 e-Banking 服務操作我的公司戶口,為甚麼我不能夠啟動「保安編碼器」? |
答: |
個人 e-Banking 的「保安編碼器」是專為個人客戶而設,商業客戶可轉用恒生商業 e-Banking 操作公司戶口,以盡享全面的網上銀行服務。 |
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使用實體「保安編碼器」進行交易簽署 |
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問: |
輸入交易的特定資料到「保安編碼器」如何提升個人 e-Banking 的保安? |
答: |
「保安編碼器」要求你就個別交易輸入獨有的資料 (如戶口號碼、賬單戶口號碼等) 到「保安編碼器」上取得保安編碼。這交易簽署功能可確保該項交易只會在你指定的戶口中進行,從而提高你的戶口資料在網上交易時的安全。
[保安提示︰「保安編碼器」左下方的黃鍵 , 只會當你須以保安編碼核實交易 (例如轉賬至第三者戶口) 時使用。本行不會提供特定的號碼並要求你輸入至「保安編碼器」產生保安編碼。] |
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問: |
我需在何時輸入交易的特定資料到「保安編碼器」上? |
答: |
請在進行以下交易時輸入有關的特定資料到「保安編碼器」上︰
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轉賬至未經登記戶口 |
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繳交「網上商戶」類別的賬單 |
- |
向特定收款人設立直接付款授權書 |
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更改個人資料 |
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新增登記收款人 |
- |
提升轉賬限額 |
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問: |
在進行交易時,我應該輸入甚麼特定資料到「保安編碼器」上? |
答: |
當個人 e-Banking 提示你輸入保安編碼以核實交易指示時,請按照螢幕指示於「保安編碼器」上輸入正確的資料,然後產生保安編碼。
請在以下參照各項交易指示的例子。
如果閣下現正︰
- 轉賬至非登記戶口
- 繳費到「網上商戶」類別下的商戶
- 為特定的收款人建立直接付款授權書
- 新增登記收款人 |
收款人戶口號碼 /識別代號/ 賬單戶口號碼 / 債務人參考 |
說明 |
例子 |
請輸入 |
等於或多於8位數字 |
輸入最後8個位的數字 |
123-4-567890
01234567 |
34567890
01234567 |
介乎4至7位數字 |
輸入所有數字 |
123456 |
123456 |
介乎0至3位數字 |
不適用於個人e-Banking核實指示,請親臨本行各分行辦理有關交易 |
123
AB12CD3E |
(不適用) |
包含數字及非數字 |
跳過所有非數字的字母,將數字輸入到「保安編碼器」 |
00123A45B678E9
A12233 |
23456789
12233 |
電郵地址 |
輸入電郵地址中指定字元*的相對應數字 ,如下圖:
*特殊符號除外 |
輸入首2 個字元: TA→82
輸入@前的 2 個字元: P1→71
輸入@後的 2 個字元: gm→46
輸入最後2個字元: om→66
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82714666 |
123@A.Ru
輸入首2 個字元: 12→12
輸入@前的 2 個字元: 30 (補0如少於2 個字元)→30
輸入@後的 2 個字元: AR→27
輸入最後2個字元: u0(補0如少於2 個字元)→80
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12302780 |
#識別代號包括電話號碼、電郵地址及快速支付系統識別碼。 |
如果閣下現正︰
- 更新個人資料
- 提升轉賬限額 |
身分證明文件號碼 |
說明 |
例子 |
請輸入 |
香港身分證號碼 |
所有數字,不包括所有英文字母及括弧內的數字 |
A123456(7) |
123456 |
護照或其他身分證明文件號碼等於或多於8位數字 |
輸入最後8個位的數字,並跳過所有非數字的字母 |
12345678
A1234B567CD890 |
12345678
34567890 |
護照或其他身分證明文件號碼介乎4至7位數字 |
輸入所有數字,並跳過所有非數字的字母 |
456789
A34BC56DE78 |
456789
345678 |
護照或其他身分證明文件號碼介乎0至3位數字 |
不適用於個人e-Banking核實指示,請親臨本行各分行辦理有關交易 |
AB12CD3EF |
(不適用) |
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問: |
如果我在核實過程中,輸入了錯誤的數字到「保安編碼器」上,我可以怎樣解決? |
答: |
如果你輸入了錯誤的數字到「保安編碼器」,只需按右下方的綠鍵 便可逐一刪除,你亦可長按右下方的綠鍵 刪除所有已輸入的數字。 |
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問: |
為甚麼保安編碼出現了一會後會在編碼器的螢幕上消失? |
答: |
為保障你的利益,開啟中的「保安編碼器」會在一段短時間後自動關上。如果保安編碼消失,請重新依照指示開啟「保安編碼器」及解鎖,然後取得另一個保安編碼。 |
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問: |
我輸入了保安編碼到個人 e-Banking 後卻不被接納,應該如何處理? |
答: |
1. |
請確保你輸入的保安編碼跟「保安編碼器」上所顯示的完全相同。 |
2. |
如果你已無誤地輸入「保安編碼器」所示的保安編碼,你輸入的交易特定資料可能有誤,或者你的保安編碼已經逾時。 |
3. |
請依照螢幕指示再次產生有效的保安編碼。 |
如果你的保安編碼仍未能通過核實,請致電 (852) 2822 0228。 |
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問: |
如果我輸入了不正確的資料到「保安編碼器」上,這會影響核實我的指示嗎? |
答: |
「保安編碼器」乃根據你輸入的交易特定資料以產生對應的保安編碼,如果你輸入了錯誤的資料到「保安編碼器」,你將不會取得有效的保安編碼,因此請確保輸入的資料正確。 |
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問: |
恒生銀行有沒有為視障或失明的客戶作任何安排? |
答: |
本行有專為視障客戶而設的「保安編碼器」。客戶可致電客戶服務熱線 (852) 2822 0228 提出申請。 |
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實體「保安編碼器」的疑難排解 |
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問: |
「保安編碼器」的電池壽命有多長? |
答: |
「保安編碼器」的電池一般可使用長達3至5年,實際壽命則視乎用量。當電池快將耗盡時,編碼器螢幕便會顯示「BATT#」字樣。
例如︰「BATT5」代表電池壽命大約只剩餘五週;「BATT0」代表電池已耗盡。 |
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問: |
「保安編碼器」的電池快將耗盡,我如何更換電池? |
答: |
「保安編碼器」的電池是不能被替換的,請先致電客戶服務熱線 2822 0228安排郵寄新的「保安編碼器」至你的通訊地址。 |
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問: |
「保安編碼器」如有遺失或損壞,應怎麼辦? |
答: |
請先致電客戶服務熱線 2822 0228 停止使用該「保安編碼器」,及安排郵寄新的「保安編碼器」至你的通訊地址。 |
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棄置舊實體「保安編碼器」 |
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問: |
當我已成功啟動新的「保安編碼器」,我應該如何處置我的舊「保安編碼器」? |
答: |
當你已成功啟動新的「保安編碼器」後,你的舊「保安編碼器」亦已經失效,請自行妥善棄置你的舊「保安編碼器」。 |