恒生e-Statement/e-Advice服务
查阅户口结单/交易通知 |
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问: |
什么是恒生e-Statement/e-Advice服务? |
答: |
恒生e-Statement/e-Advice 确保你能够快捷地收取银行丶投资户口及信用卡户口之结单及通知书。你可以透过此服务于网上查阅你的户口结单及通知书,及下载至你的个人电脑作为纪录,令你更感方便。
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问: |
我可于网上查阅哪类户口结单/通知书? |
答: |
请按此查阅现时本行提供之户口结单/通知书。 |
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问: |
哪些客户可使用此项服务 |
答: |
任何个人单名户口或联名户口#均可使用恒生e-Statement/e-Advice*服务。(惟需视乎个别户口是否已提供e-Statement/e-Advice服务。)
#请注意,当阁下完成登记,本行将停止就该(等)联名户口之所有户口持有人邮寄所选取之户口的所有印刷版本。其他联名户口持有人如欲同时就该(等)联名户口收取所选取之户口的电子版本,则须另行登记(私人银行户口持有人除外)。阁下请确保其他联名户口持有人知悉以上安排。
*e-Advice服务不适用於私人银行户口。
就私人银行户口持有人而言,阁下如欲收取e-Statement,阁下须向您的客户经理登记服务以收取e-Statement。就联名单一签署户口而言,如其中一位户口持有人登记 e-Statement服务,其余的户口持有人亦能查阅 e-Statement,所有户口持有人将不会再收到邮寄版结单。如任何一位户口持有人欲恢复收取邮寄版结单,其中一位户口持有人须向其客户经理更改设定以恢复收取邮寄版结单。就联名双方签署户口而言,阁下如欲收取e-Statement,所有户口持有人须向其客户经理登记服务以收取e-Statement。所有户口持有人将不会再收到邮寄版结单。如任何一位户口持有人欲恢复收取邮寄版结单,所有户口持有人须向其客户经理更改设定以恢复收取邮寄版结单。另外,户口持有人亦须登记 e-banking服务以收取e-Statement。 |
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问: |
使用恒生e-Statement/e-Advice服务是否需要缴付费用? |
答: |
否。此项服务是免费的。 |
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问: |
我会否继续收到户囗结单的印刷正本? |
答: |
当你的户口成功登记恒生e-Statement/e-Advice服务,所有该户口的相关结单及通知书(只适用于现时已提供之相关电子文件)都不会以邮寄发出印刷版本。
己经登记e-Statement/e-Advice服务的户口之结单及通知书可于登入e-Banking之后,经「e-Services」下之「e-Statement/e-Advice」查阅及下载。
邮寄结单服务年费(「该费用」)已于2017年起适用于个人银行户口包括优越理财、优进理财、Green Banking、综合户口、智多Kid理财户口、港元往来户口、港元结单储蓄户口和ATM结单储蓄户口。此外,该费用将于2018年7月1日起适用于指定个人信用卡户口,有关详情请按此。
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问: |
我会在什么时候收到e-Statement? |
答: |
你可于户口结单印发日后两个工作天于网上收到有关的户口结单。请参阅户口结单上的印发日期。 |
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问: |
当e-Statement发出后,我会收到有关通知吗? |
答: |
除基金电子报告/电子通知书外,系统会每次于你的银行月结单、信用卡月结单及投资相关之通知书发出后,向你于本行登记的电邮地址发送电邮提示。请确保你于本行纪录内的电邮地址正确 (如需更新电邮地址,请按
此),以收取有关提示。 另外,于信用卡月结单发出当日,如你于本行没有有效之电邮地址纪录,系统将会发送短讯提示至你于本行登记的流动电话号码。 |
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问: |
电子结单及通知书可于网上保留多久? |
答: |
电子结单
银行户口之电子结单将会自发出日期起保留7年。(持有私人银行户口之客户,只可浏览已登记e-Statement服务期间发出的电子结单)
信用卡电子结单将会自发出日期起最长保留7年。如果你在2020年3月之后登记,可浏览此后发出的信用卡电子结单。 如果你在2020年3月之前登记,你可浏览最早2017年4月只限已登记月份的信用卡电子结单。
投资电子结单将会由发出日期起保留3年。
电子通知书
电子通知书会由发出日期起保留 6个月*。
所有电子结单及通知书于上述保留日期后将自动被删除,请自行将所需档桉列印或下载,以作记录。
* 汇入款项通知及入账/ 存款通知只保留1个月,以及系统只能显示最新的401份电子通知书。
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问: |
我的e-Statement会以什么格式传送? |
答: |
所有e-Statement会以Portable Data Format (PDF)的格式发出,这格式在互联网已被广泛支援。查阅户口结单的内容,你的电脑必须装置Acrobat Reader (7.0版本或以上)。 |
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问: |
如果我的电脑没有装置Acrobat Reader, 怎么办? |
答: |
你可以透过Adobe网站下载免费的Acrobat Reader。 |
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问: |
如果PDF档案在开启后,并未能显示中文字体,怎么办? |
答: |
你可透过Adobe网页下载免费的繁体中文字库。 |
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问: |
我怎样才可「列印」及「储存」电子结单 / 电子通知书? |
答: |
使用 Windows 操作系统,可在网页浏览器上按「列印」或「储存」, 你亦可使用键盘快速键 "Ctrl+P" 或 "Ctrl+S"。
使用 Mac 操作系统,可在网页浏览器上按「列印」或「储存」, 你亦可使用键盘快速键 "Command+P" 或 "Command+S"。 |
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问: |
我可否要求贵行提供于保留期过后系统已删除的户口结单副本? |
答: |
可以。你可透过网上银行或亲身到各分行办理索取保留期过后的月结单。每一月结单影印本须缴付50港元服务费。我们建议阁下将所需e-Statement列印或下载,以作记录。 |
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收取e-Statement/e-Advice |
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问: |
我可以终止收取哪类户口的邮寄印刷版本? |
答: |
请按此查阅各类户口所提供之e-Statement/e-Advice 服务。
*户口及e-Statement/e-Advice 类别或会更改。
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问: |
我可否为综合户口内个别附属账户选取不同选项? |
答: |
你的综合户口之「网上操作」及「收取e-Statement/e-Advice」选项会应用于综合户口内之所有账户,包括银行户口、证券户口、基金户口、股票每月投资计划户口及存款证户口。如欲选择综合户口内之部份账户登记收取e-Statement/e-Advice,而其余账户收取邮寄结单/通知书,请致电客户服务热线。 |
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问: |
我可否选择收取指定结单/通知书? |
答: |
当你为指定户口选择收取e-Statement/e-Advice,该户口现时提供之e-Statement/e-Advice将会发送,而该类文件的邮寄版本将会停止。 |
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问: |
如我已为户口登记收取e-Statement/e-Advice,其后新开立之户口会否自动登记此服务? |
答: |
若你有任何一个银行/信用卡户口登记收取e-Statement/e-Advice,其后新开立的银行/信用卡户口*将会预设为收取e-Statement/e-Advice及自动登记使用有关「服务」;至于投资户口,若你有任何一个投资户口或综合户口下之投资户口确认并登记收取e-Statement/e-Advice,其后新开立的投资户口或综合户口下之投资户口*将会预设为收取e-Statement/e-Advice及自动登记使用有关「服务」。
*须根据当时所提供之服务而定。请按此检视现行会预设为收取e-Statement/e-Advice之户口类别。有关设定可于网上随时更改。 |
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问: |
若我已经选择收取e-Statement/e-Advice,之后可否要求恢复收取邮寄印刷版本的户口结单/通知? |
答: |
除SimplyFund户口客户外,其他所有客户可要求恢复收取邮寄印刷版本的户口结单/通知。除SimplyFund户口客户外,其他所有客户,我们建议阁下先将所需e-Statement/e-Advice列印或下载,以作记录,然后只须剔除已选择收取e-Statement/e-Advice的户口,即可恢复收取个别户口的邮寄印刷版本户口结单/通知。SimplyFund户口之通讯仅以电子方式提供,SimplyFund户口客户并不能恢复邮寄版本。 |
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问: |
若我于同一天内对同一个户口发出超过一个指示,怎么办? |
答: |
指示将于香港时间每日午夜约 00:00 截止,如你于同一天为同一个户口发出超过一个指示,本行会以截止时间前最后收到的指示为准。
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问: |
我的指示会于何时生效? |
答: |
所有指示将于你的下一个户口结单/通知印发日执行。
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问: |
如果我把户口从e-Banking名单中剔除或已取消户口,或者取消网上e-Banking服务,我是否仍可使用e-Statement/e-Advice服务? |
答: |
不可以。该户口的所有e-Statement/e-Advice将会被终止。
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问: |
联名户口之客户可否选择其中一人以电子形式收取通知书,而另一人继续收取「邮寄版本」? |
答: |
不可以。如任何一方己登记使用收取该联名户口之e-Statement/e-Advice,本行将不会就该户口寄发任何结单及通知书的列印本。
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问: |
若我未能成功接收「基金电子财务报告/通告书」之电邮,可否安排再次发送? |
答: |
对不起,已发出的文件之电子版本不能再次发送。阁下可联络分行或致电本行客户服务热线要求重新寄出印刷版本,但本行将收取有关服务费。
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问: |
我已为我的基金投资户口登记此服务,为什么有时仍会收到基金电子财务报告/通告书之邮寄版本? |
答: |
在不可预计之情况下(例如系统故障),若本行未能发送「基金电子财务报告/通告书」下有关文件之电子版本予阁下,本行将会邮寄该文件之印刷版本予阁下。
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e-Statement/e-Advice提示 |
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问: |
何谓「e-Statement/e-Advice提示」? |
答: |
每当你有新的户口结单/通知书发出时,我们便会发出免费电邮或短讯提示给你。就银行户口,信用卡及投资户口*而言,免费电邮提示适用于所有能够收取e-Statement/e-Advice的户口。另外,于信用卡月结单发出当日,如你于本行没有有效之电邮地址纪录,系统将会发送短讯提示至你于本行登记的流动电话号码。
*入账通知书、入账/存款通知、汇入款项通知、定期存款处理通知、转账存入通知书、特别指示入账通知书、基金电子报告及电子通知书除外
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问: |
哪些客户可使用这项提示? |
答: |
所有已登记选用e-Statement/e-Advice并在本行登记了有效电邮地址及流动电话号码的客户。 |
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问: |
这项提示会隔多久发放一次? |
答: |
每当你有新的户口结单/通知发出时,便会发放有关提示。 |
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问: |
我可否选择提早收到这项提示? |
答: |
不可以。因为每当你有新的户口结单/通知发出,我们才会发放有关提示。
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问: |
我可以选择以电邮或短讯形式接收这项提示? |
答: |
这是一项免费服务,其发送形式已经设定并不提供个别选择。当你的银行月结单,信用卡月结单及/或投资相关通知书发出时,系统将会发送电子邮件提示。当你的信用卡月结单发出时,将会发送电子邮件提示。如你于本行没有有效之电子邮件地址纪录,系统将会发送短讯提示至你于本行登记的流动电话号码。
若你欲为只提供电邮提示之户口选择收取短讯e-Alert(须额外费用),请参阅e-Alert相关部分 |
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问: |
我是否需要为我名下某个户口设定这项提示? |
答: |
否。 |
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问: |
这个是否收费提示? |
答: |
否,这是一个免费服务。 |
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问: |
为什么当我的e-Statement/e-Advice发出后,我仍收不到电邮提示? |
答: |
一般而言,导致收不到电邮提示的原因为:
1. |
阁下错误输入了他人或已失效之电邮地址。 |
2. |
阁下之电子邮箱容量已满。 |
3. |
电子邮箱供应商误当e-Statement/e-Advice服务电邮为滥发电邮。 |
4. |
电讯公司或电子邮箱供应商出现网络延误甚至系统故障等不可预计的情况。 |
*如有本行收到任何包含投资户口相关的电邮提示电邮退回通知,系统将会发送邮寄版提示。请务必清空电子邮箱及更新你于本行之电邮地址纪录以确保适时收取有关提示。 |
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