恒生e-Statement/e-Advice服務
查閱戶口結單/交易通知 |
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問: |
什麼是恒生e-Statement/e-Advice服務? |
答: |
恒生e-Statement/e-Advice 確保你能夠快捷地收取銀行、投資戶口及信用卡戶口之結單及通知書。你可以透過此服務於網上查閱你的戶口結單及通知書,及下載至你的個人電腦作為紀錄,令你更感方便。
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問: |
我可於網上查閱哪類戶口結單/通知書? |
答: |
請按此查閱現時本行提供之戶口結單/通知書。 |
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問: |
哪些客戶可使用此項服務 |
答: |
任何個人單名戶口或聯名戶口#均可使用恆生e-Statement/e-Advice*服務。(惟需視乎個別戶口是否已提供e-Statement/e-Advice服務。)
#請注意,當閣下完成登記,本行將停止就該(等)聯名戶口之所有戶口持有人郵寄所選取之戶口的所有印刷版本。其他聯名戶口持有人如欲同時就該(等)聯名戶口收取所選取之戶口的電子版本,則須另行登記( 私人銀行戶口持有人除外)。閣下請確保其他聯名戶口持有人知悉以上安排。
*e-Advice服務不適用於私人銀行戶口。
就私人銀行戶口持有人而言,閣下如欲收取e-Statement,閣下須向您的客戶經理登記服務以收取e-Statement。就聯名單一簽署戶口而言,如其中一位戶口持有人登記 e-Statement服務,其餘的戶口持有人亦能查閱 e-Statement,所有戶口持有人將不會再收到郵寄版結單。如任何一位戶口持有人欲恢復收取郵寄版結單,其中一位戶口持有人須向其客戶經理更改設定以恢復收取郵寄版結單。就聯名雙方簽署戶口而言,閣下如欲收取e-Statement,所有戶口持有人須向其客戶經理登記服務以收取e-Statement。所有戶口持有人將不會再收到郵寄版結單。如任何一位戶口持有人欲恢復收取郵寄版結單,所有戶口持有人須向其客戶經理更改設定以恢復收取郵寄版結單。另外,戶口持有人亦須登記 e-banking服務以收取e-Statement。 |
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問: |
使用恒生e-Statement/e-Advice服務是否需要繳付費用? |
答: |
否。此項服務是免費的。 |
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問: |
我會否繼續收到戶囗結單的印刷正本? |
答: |
當你的戶口成功登記恆生e-Statement/e-Advice服務,所有該戶口的相關結單及通知書(只適用於現時已提供之相關電子文件)都不會以郵寄發出印刷版本。
己經登記e-Statement/e-Advice服務的戶口之結單及通知書可於登入e-Banking之後,經「e-Services」下之「e-Statement/e-Advice」查閱及下載。
郵寄結單服務年費(「該費用」)已於2017年起適用於個人銀行戶口包括優越理財、優進理財、Green Banking、綜合戶口、智多Kid理財戶口、港元往來戶口、港元結單儲蓄戶口和ATM結單儲蓄戶口。此外,該費用將於2018年7月1日起適用於指定個人信用卡戶口,有關詳情請按此。 |
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問: |
我會在什麼時候收到e-Statement? |
答: |
你可於戶口結單印發日後兩個工作天於網上收到有關的戶口結單。請參閱戶口結單上的印發日期。 |
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問: |
當e-Statement發出後,我會收到有關通知嗎? |
答: |
除基金電子報告/電子通知書外,系統會每次於你的銀行月結單、信用卡月結單及投資相關之通知書發出後,向你於本行登記的電郵地址發送電郵提示。請確保你於本行紀錄內的電郵地址正確 (如需更新電郵地址,請按此),以收取有關提示。 另外,於信用卡月結單發出當日,如你於本行沒有有效之電郵地址紀錄,系統將會發送短訊提示至你於本行登記的流動電話號碼。 |
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問: |
電子結單及通知書可於網上保留多久? |
答: |
電子結單
銀行戶口之電子結單將會自發出日期起保留7年。(持有私人銀行戶口之客戶,只可瀏覽已登記e-Statement服務期間發出的電子結單)
信用卡電子結單將會自發出日期起最長保留7年。如果你在2020年3月之後登記,可瀏覽此後發出的信用卡電子結單。 如果你在2020年3月之前登記,你可瀏覽最早2017年4月只限已登記月份的信用卡電子結單。
投資電子結單將會由發出日期起保留3年。
電子通知書
電子通知書會由發出日期起保留6 個月*。所有電子結單及通知書於上述保留日期後將自動被刪除,請自行將所需檔案列印或下載,以作記錄。
* 匯入款項通知及入賬/ 存款通知只保留1個月,以及系統只能顯示最新的401份電子通知書。
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問: |
我的e-Statement會以什麼格式傳送? |
答: |
所有e-Statement會以Portable Data Format (PDF)的格式發出,這格式在互聯網已被廣泛支援。查閱戶口結單的內容,你的電腦必須裝置Acrobat Reader (7.0版本或以上)。 |
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問: |
如果我的電腦沒有裝置Acrobat Reader, 怎麼辦? |
答: |
你可以透過Adobe網站下載免費的Acrobat Reader。 |
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問: |
如果PDF檔案在開啟後,並未能顯示中文字體,怎麼辦? |
答: |
你可透過Adobe網頁下載免費的繁體中文字庫。 |
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問: |
我怎樣才可「列印」及「儲存」電子結單 / 電子通知書? |
答: |
使用 Windows 操作系統,可在網頁瀏覽器上按「列印」或「儲存」, 你亦可使用鍵盤快速鍵 "Ctrl+P" 或 "Ctrl+S"。
使用 Mac 操作系統,可在網頁瀏覽器上按「列印」或「儲存」, 你亦可使用鍵盤快速鍵 "Command+P" 或 "Command+S"。 |
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問: |
我可否要求貴行提供於保留期過後系統已刪除的戶口結單副本? |
答: |
可以。你可透過網上銀行或親身到各分行辦理索取保留期過後的月結單。每一月結單影印本須繳付50港元服務費。我們建議閣下將所需e-Statement列印或下載,以作記錄。 |
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收取e-Statement/e-Advice |
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問: |
我可以終止收取哪類戶口的郵寄印刷版本? |
答: |
請按此查閱各類戶口所提供之e-Statement/e-Advice 服務。
*戶口及e-Statement/e-Advice 類別或會更改。
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問: |
我可否為綜合戶口內個別附屬賬戶選取不同選項? |
答: |
你的綜合戶口之「網上操作」及「收取e-Statement/e-Advice」選項會應用於綜合戶口內之所有賬戶,包括銀行戶口、證券戶口、基金戶口、股票每月投資計劃戶口及存款證戶口。如欲選擇綜合戶口內之部份賬戶登記收取e-Statement/e-Advice,而其餘賬戶收取郵寄結單/通知書,請致電客戶服務熱線。 |
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問: |
我可否選擇收取指定結單/通知書? |
答: |
當你為指定戶口選擇收取e-Statement/e-Advice,該戶口現時提供之e-Statement/e-Advice將會發送,而該類文件的郵寄版本將會停止。 |
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問: |
如我已為戶口登記收取e-Statement/e-Advice,其後新開立之戶口會否自動登記此服務? |
答: |
若你有任何一個銀行/信用卡戶口登記收取e-Statement/e-Advice,其後新開立的銀行/信用卡戶口*將會預設為收取e-Statement/e-Advice及自動登記使用有關「服務」;至於投資戶口,若你有任何一個投資戶口或綜合戶口下之投資戶口確認並登記收取e-Statement/e-Advice,其後新開立的投資戶口或綜合戶口下之投資戶口*將會預設為收取e-Statement/e-Advice及自動登記使用有關「服務」。
*須根據當時所提供之服務而定。請按此檢視現行會預設為收取e-Statement/e-Advice之戶口類別。有關設定可於網上隨時更改。 |
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問: |
若我已經選擇收取e-Statement/e-Advice,之後可否要求恢復收取郵寄印刷版本的戶口結單/通知? |
答: |
除SimplyFund戶口客戶外,其他所有客戶可要求恢復收取郵寄印刷版本的戶口結單/通知。除SimplyFund戶口客戶外,其他所有客戶,我們建議閣下先將所需e-Statement/e-Advice列印或下載,以作記錄,然後只須剔除已選擇收取e-Statement/e-Advice的戶口,即可恢復收取個別戶口的郵寄印刷版本戶口結單/通知。SimplyFund戶口之通訊僅以電子方式提供,SimplyFund戶口客戶並不能恢復郵寄版本。 |
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問: |
若我於同一天內對同一個戶口發出超過一個指示,怎麼辦? |
答: |
指示將於香港時間每日午夜約 00:00 截止,如你於同一天為同一個戶口發出超過一個指示,本行會以截止時間前最後收到的指示為準。
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問: |
我的指示會於何時生效? |
答: |
所有指示將於你的下一個戶口結單/通知印發日執行。
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問: |
如果我把戶口從e-Banking名單中剔除或已取消戶口,或者取消網上e-Banking服務,我是否仍可使用e-Statement/e-Advice服務? |
答: |
不可以。該戶口的所有e-Statement/e-Advice將會被終止。
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問: |
聯名戶口之客戶可否選擇其中一人以電子形式收取通知書,而另一人繼續收取「郵寄版本」? |
答: |
不可以。如任何一方己登記使用收取該聯名戶口之e-Statement/e-Advice,本行將不會就該戶口寄發任何結單及通知書的列印本。
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問: |
若我未能成功接收「基金電子財務報告/通告書」之電郵,可否安排再次發送? |
答: |
對不起,已發出的文件之電子版本不能再次發送。閣下可聯絡分行或致電本行客戶服務熱線要求重新寄出印刷版本,但本行將收取有關服務費。
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問: |
我已為我的基金投資戶口登記此服務,為什麼有時仍會收到基金電子財務報告/通告書之郵寄版本? |
答: |
在不可預計之情況下(例如系統故障),若本行未能發送「基金電子財務報告/通告書」下有關文件之電子版本予閣下,本行將會郵寄該文件之印刷版本予閣下。
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e-Statement/e-Advice提示 |
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問: |
何謂「e-Statement/e-Advice提示」? |
答: |
每當你有新的戶口結單/通知書發出時,我們便會發出免費電郵或短訊提示給你。就銀行戶口,信用卡及投資戶口*而言,免費電郵提示適用於所有能夠收取e-Statement/e-Advice的戶口。另外,於信用卡月結單發出當日,如你於本行沒有有效之電郵地址紀錄,系統將會發送短訊提示至你於本行登記的流動電話號碼。
*入賬通知書、入賬/存款通知、匯入款項通知、定期存款處理通知、轉賬存入通知書、特別指示入賬通知書、基金電子報告及電子通知書除外
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問: |
哪些客戶可使用這項提示? |
答: |
所有已登記選用e-Statement/e-Advice並在本行登記了有效電郵地址及流動電話號碼的客戶。 |
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問: |
這項提示會隔多久發放一次? |
答: |
每當你有新的戶口結單/通知發出時,便會發放有關提示。 |
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問: |
我可否選擇提早收到這項提示? |
答: |
不可以。因為每當你有新的戶口結單/通知發出,我們才會發放有關提示。
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問: |
我可以選擇以電郵或短訊形式接收這項提示? |
答: |
這是一項免費服務,其發送形式已經設定並不提供個別選擇。當你的銀行月結單、信用卡月結單及/或投資相關通知書發出時,系統將會發送電郵提示。當你的信用卡月結單發出時,將會發送電郵提示。如你於本行沒有有效之電郵地址紀錄,系統將會發送短訊提示至你於本行登記的流動電話號碼。
若你欲為只提供電郵提示之戶口選擇收取短訊e-Alert(須額外費用),請參閱e-Alert相關部分。 |
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問: |
我是否需要為我名下某個戶口設定這項提示? |
答: |
否。 |
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問: |
這個是否收費提示? |
答: |
否,這是一個免費服務。 |
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問: |
為什麼當我的e-Statement/e-Advice發出後,我仍收不到電郵提示? |
答: |
一般而言,導致收不到電郵提示的原因為:
1. |
閣下錯誤輸入了他人或已失效之電郵地址。 |
2. |
閣下之電子郵箱容量已滿。 |
3. |
電子郵箱供應商誤當e-Statement/e-Advice服務電郵為濫發電郵。 |
4. |
電訊公司或電子郵箱供應商出現網絡延誤甚至系統故障等不可預計的情況。 |
*如有本行收到任何包含投資戶口相關的電郵提示電郵退回通知,系統將會發送郵寄版提示。請務必清空電子郵箱及更新你於本行之電郵地址紀錄以確保適時收取有關提示。 |
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