概览 |
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问: |
甚么是「保安编码器」? |
答: |
「保安编码器」是一个小型电子仪器,为进一步加强网上交易的安全以保障客户而设,而每一个「保安编码器」只能与一个个人 e-Banking 户口连结,于进行指定的交易时,例如转账至未经登记户口或缴交网上商户类别的账单,客户必须使用「保安编码器」产生一个单次适用的随机密码以确认身份。
「保安编码器」 |
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此外,你可以使用内置于恒生个人流动理财服务应用程式内的流动保安编码来代替实体保安编码器。请按此了解更多关于「流动保安编码」。
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问: |
甚么是「保安编码」? |
答:
| 「保安编码」是一个由「保安编码器」产生并只供使用一次的六位数字密码,用以核实个人e-Banking 客户的身分。 |
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问: |
甚么是「编码器编号」? |
答: |
每个实体「保安编码器」背后均有一个由十个数字组成的独有编号,以识别你的「保安编码器」。「编码器编号」之格式为 xx-xxxxxxx-x ( x 为数目字),例如 00-1234567-8。
你必须登入恒生个人 e-Banking 并输入此「编码器编号」(无须输入「-」),以启动你的实体「保安编码器」并将其与你的个人e-Banking户口连结。 |
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问: |
为何需要「保安编码器」? |
答: |
「保安编码器」是为改善网上交易的安全而设,以防客户户口被盗用,让你在网上处理交易时得到保障。因此,当你执行指定交易时,必须输入由「保安编码器」产生之「保安编码」以核实客户的身分。 |
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问: |
什么情况需要使用「保安编码器」? |
答: |
当你执行指定交易时,必须输入由「保安编码器」产生之「保安编码」以核实客户的身分。指定交易包括︰
- |
转账至未经登记户口 / 收款人 (包括小额转账) |
- |
缴交「网上商户」类别的账单 |
- |
提升转账限额 |
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网上买卖股票及其他投资产品 |
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新增登记收款人 |
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登记跨域查账转账 |
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向特定收款人设立或更改直接付款授权书(包括eDDA) |
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更改个人联络资料 |
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申请电子账单 |
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发出电子支票 |
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网上重设密码 |
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索取提款卡密码及补发提款卡 |
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索取信用卡密码 / 电话密码 / 消费卡密码 |
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更换保安编码器 |
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问: |
如何领取或更換实体「保安编码器」? |
答: |
你可致电客户服务热线 2822 0228申请「保安编码器」,以安排邮寄「保安编码器」至你的通讯地址。你亦可前往本行各分行领取「保安编码器」或填妥表格连同身分证明文件副本寄回本行领取。请留意你需先行设定相关限额方可转账至未经登记户口及/或缴交网上商户类别账单。 |
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问: |
领取实体「保安编码器」是否需要收费? |
答: |
第一次领取「保安编码器」是免费的,不过如果你遗失了「保安编码器」而需补领,则需缴付港币 100 元。如果「保安编码器」未能正常操作或电池耗尽时,你需将「保安编码器」交还本行以免费更换新的编码器。 |
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问: |
是否每次登入个人 e-Banking 及进行交易均要使用「保安编码器」? |
答: |
如需转账至未经登记户口丶缴交网上商户类别的账单或向特定收款人设立直接付款授权书,你必须使用「保安编码器」以核实身分。登入个人 e-Banking方面,你除可使用「双重密码」外,亦可选用「保安编码器」。 |
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问: |
我已收到恒生银行的实体「保安编码器」,是否可以即时使用? |
答: |
不可以,你必须透过个人 e-Banking「客户服务」内的「启动保安编码器」功能,并按画面指示完成设定。另外,请留意你需先行设定相关限额方可转账至未经登记户口及/或缴交网上商户类别账单。 |
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问: |
不同的 e-Banking 客户可否共用同一个「保安编码器」? |
答: |
不可以,当你以「编码器编号」将「保安编码器」与你的个人 e-Banking 户口连结后,「保安编码器」即会成为你个人的认证设备,每次获取的「保安编码」亦只适用于上述的个人 e-Banking 户口。换句话说,即使你的亲友已持有个人 e-Banking 的「保安编码器」,你亦不能将该编码器所产生的保安编码用于你本人的个人 e-Banking 交易上。 |
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问: |
我同时拥有恒生个人及商业 e-Banking 户口,可否共用同一个「保安编码器」? |
答: |
不可以,每一个「保安编码器」只能与一个 e-Banking 户口连结,阁下必须分别使用独立的「保安编码器」以核实户口身份。 |
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实体「保安编码器」功能 |
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问: |
我如何使用「保安编码器」登入个人 e-Banking 及应在何时使用编码器上的数字键? |
答: |
- |
数字键 - 用作输入「保安编码器」密码及交易特定资料。 |
- |
左下方的黄键 - 当你输入交易的特定资料 (例如第三者户口号码) 后,按此键取得保安编码。
[保安提示∶「保安编码器」左下方的黄键, 只会当你须以保安编码核实交易 (例如转账至第三者户口) 时使用。本行不会提供特定的号码并要求你输入至「保安编码器」产生保安编码。] |
- |
右下方的绿键 - 你可按此键取得登入个人 e-Banking 用的保安编码,或删除错误输入的数字。 |
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问: |
我留意到「保安编码器」会发出不同格式的保安编码,为甚么? |
答: |
新「保安编码器」会发出两种不同格式的保安编码,分别应用于不同的个人 e-Banking 功能∶
保安编码格式 |
如何取得? (当编码器已被开启及解锁的状态下) |
适用功能的例子 |
123456 |
按「保安编码器」右下方的绿键 。 |
登入个人 e-Banking |
123 456 |
输入交易的特定资料到「保安编码器」,然后按左下方的黄键 。 |
核实转账至第三者户口的交易指示 |
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问: |
在何等情况下,我需要按左下角的 (黄) 键以产生保安编码? |
答: |
「保安编码器」是为改善网上交易的安全而设,以防客户户口被盗用,确保你在网上处理交易时得到保障。因此,当你执行指定交易时,必须使用「保安编码器」输入有关交易的特定资料,再由该「保安编码器」发出保安编码以认证客户的身分,这亦称为「交易签署」的措施适用于下列交易∶
当你进行 |
交易的特定资料 |
转账至未经登记户口 |
收款人户口号码、电邮地址、流动电话号码、快速支付系统识别码 |
外币转账至第三方户口 |
收款人户口号码 |
缴付「网上商户」类别的账单 |
账单户口号码 |
缴付指定特定商户别的账单 |
账单户口号码 |
向特定收款人设立直接付款授权书(或 eDDA) |
债务人参考编号、电邮地址、流动电话号码、快速支付系统识别码 |
更改个人资料 |
你的身分证明文件号码 (例如:香港身分证号码、护照号码等) |
如欲为以上交易产生保安编码,你必须先在你的「保安编码器」上输入交易的特定资料,然后按左下方的黄键。恒生银行不会要求你输入不熟悉的数字后再按左下方的黄键产生保安编码。
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问: |
为甚么在「保安编码器」上的「1」键和「3」键印有正方形标示?这代表特别的含义或功能吗? |
答: |
「保安编码器」备有功能预留作将来使用,但目前为止,该两个按键在个人 e-Banking 上是没有特别意思和功能的。 |
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设定实体「保安编码器」密码 |
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问: |
为甚么我需要为「保安编码器」设定密码? |
答: |
「保安编码器」特设密码保护功能,保障你的「保安编码器」即使不慎落入第三者手中时亦不易被打开使用。请于首次使用前设定编码器密码;始后,当使用「保安编码器」前,你必须先键入该密码为编码器解锁。 |
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问: |
我可否不设定「保安编码器」密码? |
答: |
不可以,你必须于首次使用「保安编码器」前设定编码器密码。 |
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问: |
我可以自订「保安编码器」密码的长度吗? |
答: |
你只可为「保安编码器」设定一个四位数字的密码。 |
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问: |
如何设定编码器密码? |
答: |
请参阅「设定『保安编码器』密码」示范 内的步骤。 |
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问: |
如果我在设定「保安编码器」密码时发生错误,我该怎办? |
答: |
当「保安编码器」显示 “FAIL PIN”,这代表你确认密码时跟首次输入的密码有别,请重新开始设定「保安编码器」密码。 |
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问: |
我可以更改「保安编码器」密码? |
答: |
可以,你可在打开编码器及输入编码器密码后,按 "8" 键两秒进入有关功能。有关详情,请参阅「更改『保安编码器』密码」示范内的步骤。 |
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开启实体「保安编码器」 |
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问: |
开启「保安编码器」 |
答: |
请参阅「开启『保安编码器』」示范 内的步骤。 |
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问: |
为甚么「保安编码器」上显示 “FAIL 1”丶“FAIL 2”丶“FAIL 3”丶“FAIL 4” 或 “FAIL 5” 字样? |
答: |
这是由于你输入了错误的编码器密码,如果你仍未能于五次内输入正确的密码,你的「保安编码器」将会被锁定。 |
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问: |
若忘记了「保安编码器」密码或在开启时因输入错误的编码器密码而导致编码器锁定,我可以重设该密码吗? |
答: |
可以,请先使用「双重密码」登入个人 e-Banking,然后选择「客户服务」下的「重设保安编码器密码」,并按照萤幕指示。有关详情,请参阅 「重设『保安编码器』密码」示范 内的步骤。
如果你亦同时忘记了登入个人 e-Banking 的第一密码,请按照以下步骤∶
1. |
前往个人 e-Banking 的登入版面,然后输入「用户姓名」及按「继续」; |
2. |
按「密码」按键; |
3. |
按「忘记你的密码?」连结; |
4. |
回答两条保密问题后按照萤幕指示重设密码。 |
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启动 (激活) / 更换实体「保安编码器」 |
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问: |
如何启动 (激活) / 更换 「保安编码器」? |
答: |
请依照以下步骤启动你的「保安编码器」∶
如果你是首次申领「保安编码器」
1. |
登入个人 e-Banking; |
2. |
从左方选单中选择「客户服务」>「保安编码器」>「启动保安编码器」; |
3. |
按照萤幕指示输入 (a) 「保安编码器」编号;(b) 发送至你于本行记录的流动电话号码的认证码;(c) 由新的「保安编码器」产生的保安编码以完成启动程序。 |
请参阅「启动『保安编码器』(首次申领)」示范 内的步骤。
如果你是更换「保安编码器」
1. |
登入个人 e-Banking; |
2. |
从左方选单中选择「客户服务」>「保安编码器」>「启动保安编码器」; |
3. |
按照萤幕指示输入 (a) 由旧「保安编码器」产生的保安编码;(b) 新的「保安编码器」编号;(c) 由新的「保安编码器」产生的保安编码以完成更换程序。 |
有关详情,请参阅「更换及启动『保安编码器』」示范内的步骤。 |
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问: |
为甚么我必须向恒生银行更新我的手机号码后才可启动 (激活)「保安编码器」? |
答: |
由于「保安编码器」是核实你在个人 e-Banking 身分的重要工具,因此本行会在你启动「保安编码器」的过程中,以手机短讯方式发送认证码 (只适用于首次申领) 及确认通知到你于本行记录的流动电话号码,这措施确保你知悉有关「保安编码器」在你的个人 e-Banking账户上启动。
你可透过「客户服务」下的「更改户口资料」>「查阅个人资料」页知悉你在本行记录中的流动电话号码。如欲更改该号码,请于上述页面提交 (只适用于已启动「保安编码器」的客户),或将填妥的更改通讯资料表格交回本行各分行。 |
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问: |
为甚么我在更换至「保安编码器」时仍需要旧「保安编码器」? |
答: |
为保障你的账户安全,你必须在更换程序进行前使用旧「保安编码器」核实你的身分,以防止骗徒在你的个人 e-Banking 账户上启动 (激活) 非阁下持有的「保安编码器」。 |
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问: |
我的旧「保安编码器」已经损坏或电池耗尽,我怎样才可以更换及启动 (激活)「保安编码器」? |
答: |
请先致电本行的客户服务热线 (852) 2822 0228 停止旧「保安编码器」的功能,然后你便可如常启动新的「保安编码器」。 |
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问: |
我现正使用个人 e-Banking 服务操作我的公司户口,为甚么我不能够启动 (激活) 「保安编码器」? |
答: |
个人 e-Banking 的「保安编码器」是专为个人客户而设,商业客户可转用恒生商业 e-Banking 操作公司户口,以尽享全面的网上银行服务。 |
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使用实体「保安编码器」进行交易签署 |
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问: |
输入交易的特定资料到「保安编码器」如何提升个人 e-Banking 的保安? |
答: |
「保安编码器」要求你就个别交易输入独有的资料 (如户口号码丶账单户口号码等) 到「保安编码器」上取得保安编码。这交易签署功能可确保该项交易只会在你指定的户口中进行,从而提高你的户口资料在网上交易时的安全。
[保安提示∶「保安编码器」左下方的黄键 , 只会当你须以保安编码核实交易 (例如转账至第三者户口) 时使用。本行不会提供特定的号码并要求你输入至「保安编码器」产生保安编码。] |
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问: |
我需在何时输入交易的特定资料到「保安编码器」上? |
答: |
请在进行以下交易时输入有关的特定资料到「保安编码器」上∶
- |
转账至未经登记户口 |
- |
缴交「网上商户」类别的账单 |
- |
向特定收款人设立直接付款授权书 |
- |
更改个人资料 |
- |
新增登记收款人 |
- |
提升转账限额 |
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问: |
在进行交易时,我应该输入甚么特定资料到「保安编码器」上? |
答: |
当个人 e-Banking 提示你输入保安编码以核实交易指示时,请按照萤幕指示于「保安编码器」上输入正确的资料,然后产生保安编码。
请在以下参照各项交易指示的例子。
如果阁下现正∶
- 转账至非登记户口
- 缴费到「网上商户」类别下的商户
- 为特定的收款人建立直接付款授权书
- 新增登记收款人 |
收款人户口号码 /识别代号 /账单户口号码 / 债务人参考 |
说明 |
例子 |
请输入 |
等于或多于8位数字 |
输入最后8个位的数字 |
123-4-567890
01234567 |
34567890
01234567 |
介乎4至7位数字 |
输入所有数字 |
123456 |
123456 |
介乎0至3位数字 |
不适用于个人e-Banking核实指示,请亲临本行各分行办理有关交易 |
123
AB12CD3E |
(不适用) |
包含数字及非数字 |
跳过所有非数字的字母,将数字输入到「保安编码器」 |
00123A45B678E9
A12233 |
23456789
12233 |
电邮地址 |
输入电邮地址中指定字元*的相对应数字,如下图:
*特殊符号除外 |
输入首2个字元: TA→82
输入@前的2个字元: P1→71
输入@后的2个字元: gm→46
输入最后2个字元: om→66
|
82714666 |
123@A.Ru
输入首2个字元: 12→12
输入@前的2个字元:30(补0如少于2个字元)→30
输入@后的2个字元: AR→27
输入最后2个字元:u0(补0如少于2个字元)→80
|
12302780 |
#识别代号包括电话号码,电邮地址及快速支付系统识别码。 |
如果阁下现正∶
- 更新个人资料
- 提升转账限额 |
身分证明文件号码 |
说明 |
例子 |
请输入 |
香港身分证号码 |
所有数字,不包括所有英文字母及括弧内的数字 |
A123456(7) |
123456 |
护照或其他身分证明文件号码等于或多于8位数字 |
输入最后8个位的数字,并跳过所有非数字的字母 |
12345678
A1234B567CD890 |
12345678
34567890 |
护照或其他身分证明文件号码介乎4至7位数字 |
输入所有数字,并跳过所有非数字的字母 |
456789
A34BC56DE78 |
456789
345678 |
护照或其他身分证明文件号码介乎0至3位数字 |
不适用于个人e-Banking核实指示,请亲临本行各分行办理有关交易 |
AB12CD3EF |
(不适用) |
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问: |
如果我在核实过程中,输入了错误的数字到「保安编码器」上,我可以怎样解决? |
答: |
如果你输入了错误的数字到「保安编码器」,只需按右下方的绿键 便可逐一删除,你亦可长按右下方的绿键 键删除所有已输入的数字。 |
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问: |
为甚么保安编码出现了一会后会在编码器的萤幕上消失? |
答: |
为保障你的利益,开启中的「保安编码器」会在一段短时间后自动关上。如果保安编码消失,请重新依照指示开启「保安编码器」及解锁,然后取得另一个保安编码。 |
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问: |
我输入了保安编码到个人 e-Banking 后却不被接纳,应该如何处理? |
答: |
1. |
请确保你输入的保安编码跟「保安编码器」上所显示的完全相同。 |
2. |
如果你已无误地输入「保安编码器」所示的保安编码,你输入的交易特定资料可能有误,或者你的保安编码已经逾时。 |
3. |
请依照萤幕指示再次产生有效的保安编码。 |
如果你的保安编码仍未能通过核实,请致电 (852) 2822 0228。 |
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问: |
如果我输入了不正确的资料到「保安编码器」上,这会影响核实我的指示吗? |
答: |
「保安编码器」乃根据你输入的交易特定资料以产生对应的保安编码,如果你输入了错误的资料到「保安编码器」,你将不会取得有效的保安编码,因此请确保输入的资料正确。 |
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问: |
恒生银行有没有为视障或失明的客户作任何安排? |
答: |
本行有专为视障客户而设的「保安编码器」。客户可致电客户服务热线 (852) 2822 0228 提出申请。 |
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实体「保安编码器」的疑难排解 |
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问: |
「保安编码器」的电池寿命有多长? |
答: |
「保安编码器」的电池一般可使用长达3至5年,实际寿命则视乎用量。当电池快将耗尽时,编码器萤幕便会显示「BATT#」字样。
例如∶「BATT5」代表电池寿命大约只剩馀五周;「BATT0」代表电池已耗尽。 |
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问: |
「保安编码器」的电池快将耗尽,我如何更换电池? |
答: |
「保安编码器」的电池是不能被替换的,请先致电客户服务热线 2822 0228安排邮寄新的「保安编码器」至你的通讯地址。 |
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问: |
「保安编码器」如有遗失或损坏,应怎么办? |
答: |
请先致电客户服务热线 2822 0228 停止使用该「保安编码器」,及安排邮寄新的「保安编码器」至你的通讯地址。 |
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弃置旧实体「保安编码器」 |
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问: |
当我已成功启动 (激活) 新的「保安编码器」,我应该如何处置我的旧「保安编码器」? |
答: |
当你已成功启动新的「保安编码器」后,你的旧「保安编码器」亦已经失效,请自行妥善弃置你的旧「保安编码器」。 |